Инженер сопровождения CRM

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому Наши команды совершенствуют финтех-продукты для В2В и В2С Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банк

- обрабатывать типовые обращения по выдаче банковских продуктов. - работать в системе сервис-деск (например, SimpleOne). - работать в сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа. - понимать ITIL и ITSM, знать терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема). - локализовать и регистрировать обнаруженные проблемы. - читать и понимать документацию, BPMN-схемы, технические запросы сервисов в формате XML. - обрабатывать инциденты в системе SimpleOne, включая связывание с массовыми инцидентами и регистрацию проблем.

- у тебя есть опыт работы с базами данных PostgreSQL и Oracle, ты умеешь составлять базовые запросы SQL - ты знаешь Rest API и имеешь опыт работы с инструментами Postman и Swagger - ты умеешь читать и понимать документацию, спецификации, BPMN-схемы, а также технические запросы сервисов в формате XML - у тебя есть опыт работы в тикет-системах / сервис-деск - ты готов(а) к работе в дневном (по МСК) сменном графике с 9 до 21, возможна удаленная работа - ты понимаешь принципы ITIL и ITSM, знаешь терминологию (инцидент, запрос на обслуживание, проблема) - у тебя есть опыт локализации и документирования обнаруженных проблем, а также ведения базы знаний - ты умеешь правильно и корректно общаться, стремишься к решению проблем и конструктивному взаимодействию с коллегами

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим: - достойную заработную плату - ДМС со стоматологией с первого месяца работы - удаленный/гибридный формат работы - доступ к корпоративной библиотеке - регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета - внешнее обучение - цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот) - специальный тариф на мобильную связь - скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров - программу Best Benefits - отсутствие дресс-кода - кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами - корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие - тренажерный зал в офисе - детские дни и подарки - программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях - социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)