Руководитель направления по снижению оттока розничных клиентов

Искать и внедрять инструменты для улучшения механик реактивации розничных клиентов на основе аналитики данных и исследования клиентских путей;

Разрабатывать и внедрять новые CJM (Customer Journey Map) и каналы реактивации;

Создавать карты CRM-коммуникаций и запускать многоканальные CRM-кампании для сегмента неактивных клиентов;

Генерировать и тестировать гипотезы с фокусом на ключевых метриках реактивации;

Оценивать численный эффект инициатив и контролировать выполнение KPI;

Взаимодействовать с командами маркетинга, ИТ, продуктов и аналитики для оптимизации процессов и создания retention-офферов;

Мониторить клиентский опыты для понимания и снижения негативных сценариев.

Высшее образование (маркетинг, управление проектами).

Опыт от двух лет на должности с аналогичным функционалом;

Навыки аналитики данных и работы с клиентскими исследованиями;

Опыт построения/оптимизации CJM;

Навыки проектирования многоступенчатых и многоканальных кампаний;

Умение генерировать/проверять гипотезы с ориентацией на KPI реактивации;

Навыки оценки эффективности инициатив и контроля метрик.

Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования;

Пятидневная рабочая неделя: с 9.00 до 18.00 и в пятницу у нас сокращенный рабочий день;

Гибридный формат работы;

Среда для твоего неизбежного развития: тебя ждут сложные и интересные задачи с использованием большого массива данных, у нас регулярно проходят тренинги, вебинары, у тебя будет доступ к бесплатным корпоративным библиотекам Альпины, скидки на курсы иностранных языков;

Карьерный рост: ты будешь понимать, что нужно сделать для перехода на другой уровень;

Чувство локтя: у нас дружелюбная атмосфера и команда лучших профессионалов, которые готовы делиться с тобой экспертизой;

Забота о твоем здоровье: программа ДМС, куда входит стоматология и обслуживание в лучших клиниках города, скидки на абонементы в фитнес-клубы, неформальные спортивные сообщества;

Возможности для разнообразного досуга: скидки на услуги туристических агентств, продукты питания, в рестораны и бары, в магазины и салоны красоты;

Предложения от банка только для сотрудников: льготные условия обслуживания на карты Cash Back и другие;

Удобное рабочее место: наш современный офис находится в банковском кластере на метро Технопарк в 3-х минутах ходьбы. Рядом большой выбор кафе и ресторанов, где ты сможешь разнообразно пообедать с коллегами, сменить обстановку и “перезагрузиться”.