Руководитель направления процессов телемаркетинга

Управлять действующими процессами телемаркетинга и контролировать их эффективность

Внедрять новые процессы и регламенты в работу сотрудников контактного центра

Оптимизировать действующие процессы для снижения нагрузки на персонал и повышения производительности

Рассчитывать экономический эффект от планируемых и запущенных активностей

Защищать результаты работы перед руководством и смежными подразделениями

Участвовать в запуске новых продуктов банка и сопровождать их на этапе внедрения

Разрабатывать и реализовывать антикризисные мероприятия при отклонении от плановых показателей

Отрисовывать и визуализировать бизнес-процессы в понятных схемах и регламентах

Высшее образование

Опыт работы от 2 лет в сфере банков, телекома или ИТ

Понимание клиентского опыта, процессов контактного центра и претензионной работы

Опыт участия в проектной деятельности и внедрении изменений

Уверенное владение Excel, PowerPoint и Visio

Высокая организованность, внимание к деталям и способность работать в условиях многозадачности

Проактивность, инициативность и умение принимать решения в рамках своей компетенции

Стабильный прозрачный доход: заработная плата по итогам собеседования, премия по результатам работы

График с 9:00 до 18:00, по пятницам сокращённый день

Уютные офисы и коворкинги рядом с метро в Москве, Санкт-Петербурге и Екатеринбурге; сезонный коворкинг в Сочи и Красной Поляне

Забота о здоровье: ДМС со стоматологией и телемедициной, льготное страхование для близких, полис путешественника

Бесплатный фитнес-зал A-Sport в офисах, сетка групповых занятий, турниры по киберспорту, теннису, футболу, волейболу, шахматам, корпоративные слоты на забегах

Безлимитные онлайн-консультации психолога, фитнес-тренера, юриста, нутрициолога и других специалистов

Карьерная траектория, менторство, курсы по ИИ, менеджменту, продукту и дизайну, доступ к внешнему обучению и конференциям

Доступ к ИИ-платформе AlfaGen, нейросетям «в кармане сотрудника»

сервису Alfa AI, конструктору ИИ-агентов

Мерч за вовлечённость, программа Приведи друга с выплатами без ограничений

60+ сообществ по интересам, проект Non-Random Coffee, премия Alfa Award лучшим сотрудникам и проектам

Доступ к онлайн-библиотеке Alpina Digital, онлайн-курсам Синхронизация по искусству, кино, музыке и психологии