Аналитик 3-й линии поддержки

Проект «Фокус» - это мобильное рабочее место для клиентской вертикали малого бизнеса Сбера. Что у нас есть: работа с данными клиента, планирование встреч, процесс продаж, оформление продуктов, AI-инструменты для клиентских менеджеров и другие полезные функции. Еще у нас есть Фокус.Чаты, с помощью которых менеджеры могут получать консультации по разным экспертизам и общаться с клиентом текстом. «Фокус» – веб-приложение для планшетов, охват – до 7 тыс пользователей по всей России. Пишем фронт на ReactWeb, Typescript, back-end на Java, всё это в рамках целевых технологических платформ Сбера, никаких легаси. На проекте 9 команд (штаб, платформа, автоматизация, 5 фичекоманд, дизайн и поддержка), примерно 90 чел. Работаем на скрам и канбан фреймворках, практикуем agile-церемонии, ничего необычного. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

• сопровождение высоконагруженных систем (реакция на отклонения мониторинга, участие в решении массовых инцидентов)

• сопровождение инструментов в качестве 3-ей линии поддержки (диагностика и устранение ошибок production-контура)

• взаимодействие с линиями поддержки и командами разработки для выявления и устранения проблем ПО

• создание различнных AI-инструменты для автоматизации и ускорения работы функции сопровождения

• взаимодействовие с пользователями в рамках проведения пилота и/или тиража нового функционала

• участие в smoke и sanity тестировании релизов production-контура

• аналитика по ключевым направлениям работы - от сбора метрик до формирования выводов и рекомендаций.

• опыт использования Qwen, DeepSeek и другие LLM, а также OpenAI, Claude и других аналогичных агентов

• опыт использования AI для анализа, генерации решений и автоматизации процессов

• опыт работы с багтрекинговыми системами (Atlassian Jira, Confluence или аналогичными)

• опыт составления SQL-запросов

• опыт работы с релизным циклом ПО в коммерческой организации

• знание формата JSON, XML, протоколы HTTP, REST, SOAP и работа с микросервисными приложениями

• умение грамотно излагать мысли устно и письменно

• умение договариваться с участниками смежных команд и добиваться выполнения поставленных задач

• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов.

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовский проспект

• график – офис

• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для

• профессионального и карьерного развития

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная

• пенсионная программа

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• бесплатная подписка подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.