Руководитель продуктового направления юнита Коммуникационной платформы (Мессенджер, Звонки, Боты)

- Сформировать и реализовывать стратегию развития коммуникационных платформ Авито: Мессенджера, Звонков, коллтрекинга, бот-платформы и AI-ассистентов. - Управлять продуктовым портфелем направления: выбирать приоритеты, оценивать влияние инициатив, балансировать пользовательскую ценность, безопасность, технологическую сложность и бизнес-эффект. - Растить количество целевых договорённостей и сделок через улучшение коммуникаций между пользователями. - Повышать скорость и качество коммуникации: помогать продавцам быстрее отвечать, покупателям быстрее получать нужную информацию, а обеим сторонам — быстрее приходить к договорённости. - Развивать AI- и bot-first сценарии для автоматизации работы продавцов, поддержки и внутренних процессов. - Повышать CSAT продавцов и покупателей в коммуникационных сценариях. - Управлять командой около 40 человек: выстраивать цели, процессы, зоны ответственности, продуктовую культуру и систему принятия решений. - Развивать команду продакт-менеджеров: помогать им расти, усиливать продуктовую экспертизу и качество решений. - Работать с вертикальными бизнесами Авито, находить общие приоритеты и превращать запросы разных направлений в масштабируемые платформенные решения. - Работать в тесной связке с инженерией, аналитикой, дизайном, безопасностью, поддержкой, продажами и коммерческими командами. - Строить понятную систему метрик: от пользовательского опыта и безопасности до влияния на сделки, выручку, скорость коммуникации и удовлетворённость пользователей.

Авито — один из крупнейших продуктовых и технологических сервисов в России. Каждый месяц десятки миллионов людей используют Авито, чтобы покупать, продавать, нанимать, сдавать, арендовать, искать работу и решать повседневные задачи. Большинство сделок на Авито начинается с коммуникации. Пользователи уточняют условия, договариваются о цене, обсуждают детали, проверяют доверие друг к другу и принимают решение о сделке. Это происходит в переписке, по телефону, через звонки в приложении, и автоматические ответы. Мы ищем юнит-лида, который возглавит направление коммуникационных платформ Авито: Мессенджер, Звонки и Бот-платформу. Это роль с большим масштабом влияния: коммуникационные инструменты Авито используют десятки миллионов пользователей. От качества этих продуктов напрямую зависят целевые договорённости и сделки, скорость коммуникации между покупателями и продавцами, удовлетворенность пользователей, безопасность и инкрементальный рост выручки. Чем предстоит заниматься Вы будете отвечать за развитие ключевых коммуникационных платформ Авито. 1) Мессенджер Мы создаём условия, чтобы переписываться на Авито было удобнее, быстрее и безопаснее, чем в других каналах. Развиваем пользовательский опыт в чатах, помогаем покупателям и продавцам быстрее договариваться, повышаем качество диалога и защищаем пользователей от мошенничества, подозрительных ссылок, спама и раскрытия личных данных. 2) Звонки и коллтрекинг Мы развиваем голосовые коммуникации внутри Авито: звонки по объявлениям, звонки в приложении, систему подменных номеров, антиспам-защиту и коллтрекинг для профессиональных продавцов. Эти инструменты помогают бизнесу понимать эффективность объявлений, анализировать обращения, оценивать работу сотрудников, не терять потенциальные сделки и повышать конверсию из интереса пользователя в целевую договорённость. 3) Бот-платформа и AI-автоматизация Мы строим платформу, на которой создаются чат-боты, виртуальные ассистенты и автоматизации для пользователей и внутренних команд. Уже сейчас боты помогают обрабатывать значительную часть обращений в поддержку. Следующий большой фокус — виртуальный ассистент для продавцов, который будет помогать быстрее отвечать покупателям, квалифицировать лиды, подсказывать следующие действия, автоматизировать рутинные коммуникации и повышать эффективность продаж на Авито. Масштаб роли Вам предстоит руководить юнитом около 40 человек, включая продуктовых менеджеров, инженеров, аналитиков, дизайнеров и другие роли. Внутри направления будет несколько продуктовых потоков, включая 3 продакт-менеджеров. Это горизонтальная продуктовая роль. Коммуникационные платформы используются всеми ключевыми вертикалями Авито: Товары, Авто, Недвижимость, Услуги и Работа. Поэтому важно будет находить баланс между собственной стратегией платформы и запросами бизнес-направлений. В этой роли особенно важны сильный stakeholder management, умение договариваться о приоритетах и способность превращать запросы разных вертикалей в масштабируемые платформенные решения. Главные цели роли Вам предстоит развивать коммуникационные платформы так, чтобы они напрямую влияли на ключевые показатели Авито: - рост целевых договорённостей и сделок между пользователями; - инкрементальный uplift выручки за счёт коммуникационных инструментов, инструментов для продавцов, автоматизации и платформенных решений; - ускорение коммуникации между покупателями и продавцами; - рост CSAT продавцов и покупателей; - улучшение safety-метрик: снижение спама, мошенничества, подозрительных сценариев и других нежелательных действий в коммуникациях.

- Имеете сильный опыт управления продуктами с большой аудиторией и высокой бизнес-критичностью. - Уже руководили несколькими продуктовыми командами или крупным продуктовым направлением. - Умеете управлять командами через лидов и продакт-менеджеров, а не только напрямую. - Понимаете, как строить платформенные продукты, которыми пользуются разные бизнес-направления. - Умеете работать с большим количеством стейкхолдеров и выстраивать приоритеты в условиях конкурирующих запросов. - Сильны в продуктовой аналитике: умеете формулировать гипотезы, строить метрики, оценивать влияние решений и принимать решения на основе данных. - Умеете связывать продуктовые изменения с бизнес-результатом: сделками, выручкой, конверсией, скоростью ответа, CSAT и safety-метриками. - Понимаете специфику коммуникационных продуктов: мессенджеров, звонков, CRM, автоматизации, клиентских коммуникаций или похожих систем. - Интересуетесь AI, ботами, LLM-сценариями и автоматизацией пользовательских или операционных процессов. - Умеете соединять долгосрочную стратегию с сильным execution: от видения и roadmap до запуска конкретных фичей и измеримого результата. - Способны держать баланс между ростом бизнеса, качеством пользовательского опыта, безопасностью и технологической устойчивостью платформы. Будет плюсом - Опыт в маркетплейсах, классифайдах, e-commerce, ride-hailing, foodtech, fintech, telecom, SaaS или других продуктах с большим объёмом коммуникаций между пользователями. - Опыт развития мессенджеров, голосовых платформ, коллтрекинга, контакт-центров, CRM, conversational AI или bot-платформ. - Опыт запуска AI-ассистентов, автоматизации работы продавцов, саппорта или внутренних операторских процессов. - Опыт работы с trust & safety, антиспамом, антифродом, защитой персональных данных и безопасностью коммуникаций. - Опыт управления горизонтальной платформой внутри крупной продуктовой организации. - Опыт создания продуктов, которые одновременно улучшают пользовательский опыт и дают измеримый uplift выручки.

- возможность реализовать идеи в проекте с многомиллионной аудиторией; - талантливая команда, готовая поддержать ваши инициативы; - мощное железо, AI-инструменты и всё, что нужно для продуктивной работы; - прозрачная система премий, достойная зарплата — размер обсудим на собеседовании; - личный бюджет на обучение, который можно тратить на книги, курсы и конференции; - забота о здоровье: с первого дня у вас будет ДМС со стоматологией, в офисе принимают терапевт и массажист; - удалёнка и офис в 2 минутах от метро «Белорусская»: панорамный вид на центр города, места для уединённой работы и зоны отдыха.