Бизнес-аналитик

Сбер в поиске Бизнес-аналитика в Центр управления проектами и процессами блока "Сервисы"

• аналитика клиентского опыта: организация внутренних опросов («ПРО\_МНЕНИЕ»), расчет метрик удовлетворенности (CSI) и качества обслуживания (SLA)

• целеполагание и контроль KPI: работа с внутренней банковской методикой «4233», постановка целей территориальным банкам, контроль за их выполнением и анализировать причины отклонений

• работа с дебиторской задолженностью: финансовый блок задач, контроль возврата долгов, постановка ТЗ на отчетность, разбор спорных ситуаций с бухгалтерией и профильными департаментами (ДУиО, ДРПА)

• работа с презентациями: подготовка отчетности для руководства.

• глубинное понимание процессов сервисного взаимодействия: услуги, шаблоны в ДРУГе, заключение SLA, расчет метрик, регламентные документы (ЕСО, регламент 6603)

• глубинное понимание процессов целеполагания и подведения итогов выполнения целей

• финансовый / бухгалтерский бэкграунд, понимание процессов работы с дебиторской задолженностью будет преимуществом

• навыки визуализации данных и подготовки презентаций для руководства

• будет преимуществом: навыки работы с ИИ.

• официальное трудоустройство

• работа в крупнейшем банке России

• формат дохода: оклад + годовая премия

• комфортный офис на ст.м. Кутузовская

• возможность работать в гибридном формате после адаптации

• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• корпоративная пенсионная программа

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ.