Бизнес-аналитик Smart Support | Digital Employee Platform

Команда продукта Smart Support работает для 200 тысяч сотрудников Сбера и занимается разработкой удобных и современных инструментов IT-поддержки. Наши сервисы направлены на поддержку и решение проблем пользователей с оборудованием (ПК/ноутбуки, мобильные устройства, принтеры, АРМ и т. д.), а также программным обеспечением на этом оборудовании. Сейчас мы активно внедряем AI-агентов в процессы онлайн- и офлайн-поддержки, которые позволяют быстрее и эффективнее решать проблемы пользователей. В рамках направления Digital Employee Platform (DEP) мы развиваем единое рабочее пространство инженера, инструменты автоматизации, управления знаниями и интеллектуальных помощников. Мы строим AI-native продуктовую команду, активно применяем LLM и современные AI-инструменты не только в наших продуктах, но и в процессе их разработки.

• сбор, анализ и систематизация бизнес-требований, генерация идей и предложение решений с учётом существующих ограничений

• согласование бизнес-требований с заказчиками и аналитиками смежных команд

• проработка сценариев взаимодействия пользователей с продуктом

• проектирование бизнес-процессов и сценариев автоматизации, в том числе с применением AI-агентов

• формирование требований к доработке продукта и интеграциям с другими системами

• участие в тестировании, приёмке и оценке качества реализованных решений.

• проведение клиентских исследований, сбор и анализ обратной связи

• участие в формировании продуктовых метрик и целевых показателей

• применение AI-инструментов для формирования и анализа требований, проверки гипотез и прототипирования решений.

Будет дополнительным плюсом:

• опыт работы бизнес-аналитиком или системным аналитиком от 3 лет

• опыт работы в Agile-командах

• опыт сбора и формализации бизнес-, функциональных и нефункциональных требований

• опыт моделирования бизнес-процессов и пользовательских сценариев

• понимание принципов интеграции информационных систем и работы API

• системное мышление, самостоятельность, умение находить и предлагать решения

• понимание возможностей современных LLM и AI-инструментов, готовность применять их в ежедневной работе.

• высшее техническое или математическое образование

• опыт работы в AI-native продуктовых командах

• опыт проектирования AI-агентов и автоматизированных бизнес-процессов

• опыт создания прототипов с использованием LLM, Claude Code, Codex и аналогичных инструментов

• знание нотаций UML, BPMN, IDEF

• опыт работы с Confluence и Jira

• уверенное владение SQL

• знание REST API, JSON и принципов событийного взаимодействия

• опыт работы с ITSM-системами и процессами IT-поддержки.

• комфортный современный офис рядом с м. Тульская и ст. м. Кутузовская

• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид

• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации IT Bootcamp

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• ипотека для сотрудников выгоднее до 4%

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.