Бизнес-аналитик в команду Робота-оператора

Мы создаём инновационный продукт — ИИ-агента и робота-оператора для полного цикла общения с клиентами, включая предложения по урегулированию просроченной задолженности. Наши решения работают в голосовых и чат-каналах, а также совершенствуют речевые технологии.

• реализовывать проекты по повышению автоматизации контакт-центра и качества работы ИИ-агента и робота-оператора

• работать в команде разработки продукта, участвовать в контроле внедрения нового ПО в контакт-центр

• отслеживать операционные показатели дистанционных коммуникаций, анализировать их и предлагать оптимизацию процессов

• инициировать внедрение новых методик и технологий для повышения эффективности работы

• заниматься проектной деятельностью по внедрению современных технологий в коммуникации с клиентами

• инициировать и сопровождать доработки программного обеспечения, направленные на развитие продукта

Будет плюсом:

• имеете высшее образование

• имеете опыт в роли Бизнес-аналитика от 5 лет

• обладаете опытом самостоятельного ведения проектов

• знаете проектный подход к изменениям и умеете рассчитывать бизнес-эффект проекта или отдельной фичи

• умеете строить модели процессов (желательно с использованием BPMN 2.0; как плюс — UML, EPC)

• опыт работы в scrum-команде будет вашим преимуществом

• умеете писать эффективные промты для взаимодействия с ИИ

• готовы к офисному формату работы

• опыт работы с речевыми технологиями или в сфере автоматизации коммуникаций

• знание современных инструментов аналитики и мониторинга контакт-центров

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

• ежегодный пересмотр зарплаты, годовую премию

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративную пенсионную программу