CJE (Customer Journey Expert)

Мы ищем специалиста, обладающего глубокой экспертизой в клиентском опыте (_CX_) и продуктовой разработке, умеющего эффективно работать над большим количеством задач одновременно.

• **Дивизион «Инвестиции и накопления» ищет CJE (Customer Journey Expert)**

• **О направлении:** Вам предстоит проводить разработку и редизайн клиентских путей по инвестиционным продуктам, которыми клиенты пользуются каждый день. Работа включает как развитие новых фич — работу с их показателями, воронками и эффектами, так и решение задач по поддержке существующих продуктов.

• поддержка существующих инвестиционных продуктов: актуализация описания процессов, решение кейсов, анализ метрик, выявление инсайтов для роста.

• редизайн клиентских путей (_CJM_) для повышения конверсии и лояльности клиентов.

• взаимодействие с внутренними и внешними партнерами, выстраивание договоренностей и формирование требований к проекту.

• подготовка и согласование бизнес-требований с владельцами процессов, подразделениями безопасности, сопровождения и смежными командами.

• исследование предлагаемых решений на клиентах (_UX/UI-исследования_).

• формирование гипотез, их приоритизация и проверка через количественные и качественные исследования.

• опыт работы от 2 лет в роли аналитика клиентского опыта (_CJE_, _Product Analyst_, _Business Analyst_) в сфере FinTech / Banking (опыт в инвестициях приветствуется).

• понимание всех этапов разработки продукта.

• навык работы в условиях многозадачности и умение расставлять приоритеты.

• опыт написания и согласования бизнес-требований, проектирования пользовательских сценариев (_AS-IS / TO-BE_) и прототипирования интерфейсов.

• опыт работы в кросс-функциональной команде совместно с дизайнерами, исследователями, разработчиками и тестировщиками.

• умение выстраивать эффективные коммуникации с IT и бизнесом для реализации поставленных задач.

• личная вовлеченность и нацеленность на результат, самостоятельность, проактивность, системный подход к решению задач.

• умение проявлять гибкость и креативность в процессе работы без потери качества финального продукта.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

• официальное оформление

• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

• •корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера

• •подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• корпоративная пенсионная программа

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ