CJE (Push-каналы в коммуникациях с клиентом)

Наша команда развивает интеллектуальные системы для ведущего банка —рекомендательные сервисы и AI-агенты. Наша цель — создавать решения, которые помогают клиенту решить его потребности с помощью продуктов и сервисов экосистемы Сбера, персонализируют клиентский опыт и оптимизируют бизнес-процессы. При этом минимизируя ненужный инфо-поток от экосистемы на клиента. Мы ищем специалиста, который объединит экспертизу в анализе данных, бизнес-аналитике и продуктовом анализе. Тебе предстоит погрузиться в клиентские пути, формировать и проверять гипотезы, быть драйвером инноваций, влияя на развитие ключевых продуктов банка.

• работать с бизнес-заказчиками: выявлять и уточнять бизнес-требования, переводить их в фичи дорожной карты развития продукта

• вести продуктовую аналитику: формулировать и отслеживать метрики успеха, анализировать воронки, проводить A/B-тесты и оценивать влияние изменений на ключевые показатели

• анализировать данные по клиентам и запускаемым кампаниям

• Проводить ресерч новых источников данных для улучшения качества рекомендательной системы

• участвовать в разработке и развитии стратегии развития продуктов, определять приоритетные направлений для исследований

• анализировать рынок и продукты с точки зрения клиентского опыта, формировать и проверять - продуктовые гипотезы, разрабатывать концепции и прототипы

• проектировать MVP на основе гипотез

• согласовывать бизнес-процессы: UML диаграммы, бизнес-схемы

• взаимодействовать со смежными командами в качестве заказчика

• разрабатывать методологии расчетов ключевых показателей по направлению и механизмов их внедрения.

• высшее образование: техническое или экономическое

• опыт работы в качестве CJE, продуктового аналитика, системного аналитика от 2 лет

• опыт работы с системами управления взаимодействием с клиентом и рассылками (CRM, CDP)

• опыт организации исследовательских сессий, сбора и обработки обратной связи

• опыт в продуктовых исследованиях (customer development, дизайн-мышление, ux-исследования и пр.)

• знание основ статистики (методология оценки A/B-тестов, проверка гипотез)

• знание BPMN и опыт построения процессов и постановки требований

• умение ставить эксперименты и интерпретировать результаты

• навыки продуктовой аналитики: определение метрик, A/B-тестирование, проверка гипотез, анализ воронок

• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

• опыт работы с LLM: проектирование, внедрение или оптимизация чат-ботов/AI-агентов (LangChain, RAG, fine-tuning)

• опыт работы с BigData-стеком (Hadoop, Spark, Hive), умение строить и оптимизировать пайплайны обработки больших данных

• опыт работы с HighLoad-стеком (Java, Scala, Flink), понимание принципов проектирования высоконагруженных распределенных систем

• опыт работы аналитиком от 2-х лет, опыт в экосистемных компаниях будет преимуществом (Ozon/Яндекс/Тинькофф/MTC/WB)

• владение Miro, Figma.

• срочный трудовой договор (декретная ставка)

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

• гибридный формат работы

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальную систему обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

• программу адаптации и помощь руководителя на старте

• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписку Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративную пенсионную программу.