CJE в команду развития ИИ

В команду развития искусственного интеллекта блока B2C ищем сильного CJE с пониманием принципов работы GenAI-решений и возможностей их использования в процессах поддержки

• выстраивать целевой процесс клиентского обслуживания Агента по Взаимодействию с Человеком (АВЧ) в канале чат

• работать с основными качественными метриками продуктового сервиса: CES, CSAT, Автоматизация и разрабатывать мероприятия по их улучшению.

• анализировать процессы поддержки, корректировать для реализации оптимального клиентского пути

• сбор, анализ, документирование требований (бизнес и системные) с учетом специфики клиентских путей в чате

• согласование требований с стейкхолдерами

• передача требований в команду разработки

• взаимодействие с заказчиками и экспертами предметных областей

• плотное взаимодействие с аналитиком, PO: совместная работа в процессе подготовки требований к новой функциональности

• участие в проверке ПО (тестирование)

• участие в проведении ПСИ

• проектировать сценарии поддержки в голосовых и текстовых помощниках для клиентов

• опыт работы в роли CJE

• опыт выстраивания новых процессов для улучшения клиентского пути в направлении клиентской поддержки

• опыт работы в сложных кросс-командных проектах в роли лидера по внедрению изменений

• понимание принципов работы GenAI-решений и возможностей их использования в процессах поддержки

• навыки анализа процессов, выявление зон для улучшения и повышения эффективности

• навыки применения ИИ в профессиональной деятельности (например, Гигачат, Кандинский).

• **Дополнительным преимуществом будет:**

• опыт улучшения клиентских путей в контактном центре.

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративная пенсионная программа