CX BP/CJE (СБОЛ, Прайм, Лояльность)

Центр развития CX компетенций - занимается управлением всеми аспектами качества обслуживания физических лиц — банковских услуг, карт, кредитов, страхования, инвестиций и брокеров. Основная цель нашего подразделения — обеспечить высокий уровень удовлетворённости наших клиентов, развивать продукты и улучшать клиентские путь.

• заимодействие с бизнес-подразделениями банка для выявления и внедрения инициатив по улучшению клиентского опыта и оптимизации процессов

• формирование и реализация стратегии улучшения клиентского опыта

• анализ клиентских путей, клиентских данных и обратной связи для выявления точек роста и проблемных зон

• разработка и сопровождение проектов, направленных на повышение лояльности и удовлетворенности клиентов

• координация внедрения изменений в процессы и сервисы, координация проектов по улучшению СХ внутри банка и с внешними партнерами

• проведение презентаций и обсуждений с заинтересованными сторонами, подготовка аналитических отчетов и рекомендаций

• мониторинг эффективности реализуемых инициатив и контроль достижения KPI по клиентскому опыту.

• опыт работы в роли CJE в сегменте B2C от 3 лет

• опыт работы с продуктами СБОЛ, Прайм, Лояльность - будет преимуществом

• высокий уровень стрессоустойчивости, умение оперативно решать нестандартные ситуации и находить оптимальные решения

• знание принципов управления клиентским опытом (Customer Experience Management)

• опыт построения и анализа клиентских путей

• отличные коммуникативные навыки, умение налаживать эффективное взаимодействие с различными подразделениями

• навыки проектного управления и ведения переговоров.

• комфортный офис рядом с м.Кутузовская

• офисный формат работы

• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративная пенсионная программа.