Data Analyst/Аналитик данных

Мы — команда управления коммуникациями с клиентом. Наша цель — анализировать текущее взаимодействие с клиентами, находить точки роста доходной части бизнеса, оптимизировать бюджеты и повышать эффективность каждого контакта. В своей работе мы используем весь спектр каналов: массовые рассылки (SMS, Push, E-mail), собственный Call Center, группу выездных сотрудников, а также активно применяем знания о клиенте, ML-модели и возможности LLM-решений для персонализации общения. Вам предстоит стать ключевым игроком команды, который превращает сырые данные в конкретные бизнес-решения и помогает нам говорить с клиентом на одном языке.

• поиск инсайтов для оптимизации маркетинговых активностей во всех каналах (звонки, Push, SMS, E-mail)

• выявление сегментов аудитории и выстраивание эффективных цепочек событий (Customer Journey) для улучшения клиентского опыта

• анализ эффективности продуктовых предложений и исследование потребностей клиентов

• проведение геоаналитики для оценки эффективности работы подразделений и сотрудников

• поиск узких мест в бизнес-процессах через анализ цифровых следов клиентов (process mining)

• подготовка регулярной и ad-hoc аналитики для проверки гипотез, поиска точек роста и обоснования изменений

• визуализация данных, создание дашбордов и защита результатов исследований перед стейкхолдерами.

• опыт работы от 3-х лет в одной или нескольких областях: маркетинговые коммуникации, сегментация пользователей, оптимизационное моделирование

• уверенное владение Python (библиотеки pandas, numpy, Spark) для обработки и анализа больших массивов данных

• продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, сложные формулы, визуализация)

• отличное знание SQL, опыт написания сложных запросов к базам данных

• опыт построения дашбордов и интерактивных отчетов в системах Qlik, Tableau, Grafana или аналогичных BI-инструментах

• навыки визуализации данных и умение доносить сложную информацию простым языком.

• офисный формат работы: г.Москва, Кутузовский пр., д.32, к.1

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.