Директор по сопровождению

Трайб SberWorks ищет в команду Директора по сопровождению. Мы отвечаем за развитие и поддержку производственного процесса в Сбере. Основная задача трайба — обеспечить команды Банка инструментами и сервисами для эффективной разработки ПО.

• обеспечивать бесперебойную работу АС масштабе всего трайба SberWorks

• контролировать наличие и выполнение SLA по всем сопровождаемым АС. Обеспечивать формирование и подачу отчетности

• обеспечивать реакцию на инциденты: мобилизацию команд, коммуникации, устранение, пост-инцидентный анализ

• организовывать и проводить комиссии по инцидентам и другие церемонии непосредственно касающиеся процессов сопровождения в трайбе SberWorks

• обеспечивать проведение аварийных учений и других мероприятий в части АС трайба SberWorks

• лидировать направление «Поддержка» в рамках развития платформы OneWork отвечать за клиентский путь обращения в поддержку

• развивать и адаптировать процессы сопровождения, решать задачи взаимодействия команд в рамках процессов сопровождения

• внедрять решения на базе ИИ и нейронных сетей для прогнозирования сбоев, автоматического анализа инцидентов и оптимизации процессов сопровождения

• определять единую техническую политику эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов

• непосредственно руководить 1й Линией поддержки (20 сотрудников) и дежурной сменой (15 сотрудников), решать административные вопросы направления, управлять эскалациями от команд и клиентов

• подбирать, мотивировать, аттестовать сотрудников, строить карьерные треки и формировать кадровый резерв

• выстраивать взаимодействие с внешними и внутренними поставщиками/проектами и регуляторами (СберИнфра, Сбертех, ДИТ и пр.).

• высшее техническое образование (предпочтительно ИТ, кибербезопасность, телеком)

• опыт управления командами от 15-20 человек (или функционального лидерства).

• опыт работы от 10 лет в сфере сопровождения, эксплуатации, DevOps, SRE

• лидерство и ориентация на результат. Умение работать в условиях высокой неопределенности и давления

• отличные коммуникативные навыки (в том числе с заказчиком, безопасностью, аудиторами). Структурность, аналитический склад ума

• опыт построения инцидент- и проблем-менеджмента в крупной команде

• уверенные знания в ITIL/ITSM

• знание принципов построения отказоустойчивых и распределенных систем

• знание CI/CD-инфраструктуры (Jenkins, GitLab CI), артефактных репозиториев (Nexus, Artifactory)

• опыт работы с Docker, Kubernetes, OpenShift

• опыт работы с LLM (ClaudeCode, Codex, Cursor и тд)

• понимание принципов работы AI-агентов.

• гибридный формат работы

• годовой бонус и ежегодный пересмотр зарплаты

• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для семьи

• корпоративный университет Сбера, внутренняя образовательная платформа, участие в IT-конференциях

• офис с видом на набережную, зонами отдыха и спортзалом

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью шеринга (совместного использования) на трёх близких, скидки от партнеров и сервисов группы компаний.