Домклик
Customer Journey Expert в команду «Управление вертикалью офисов Домклик»
Ключевые навыки
Описание
Домклик
Чем предстоит заниматься
- Создать технологию работы для более чем 1000 сотрудников и скриптов для территорий, чтобы каждый сотрудник действовал по лучшей практике. - Развить навыки кросс-продаж. - Осуществить технические доработки на уровне системы для оптимизации процессов и улучшения клиентских путей. - Осуществить регулярный саппорт по сложным кейсам. Помощь в нестандартных ситуациях, выработка единых решений для бизнес-исключений. - Выстроить коммуникации и синхронизацию стратегии с головным офисом. - Управлять операционными рисками. Сокращать риски, проводить контроль соблюдения технологии работы.
Мы ожидаем
- Опыт работы с системами сбора данных и метрик (CLTV, LTV, Retention). - Опыт проведения внешних и внутренних исследований. - Опыт оптимизации клиентских путей. - Опыт работы с сегментов В2С/В2В. - Уверенный пользователь Excel.
Мы предлагаем
- Работу в аккредитованной IT компании. - Конкурентную заработную плату. - Полис ДМС с первого месяца работы. - Современную технику для работы. - Корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы. - Фитнес-зал в здании офиса. - Льготную программу ипотеки для сотрудников. - Комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская. - Гибкое начало рабочего дня и офисный формат работы.