Customer Journey Expert в команду «Клиентский опыт»

Домклик — единственный в России продукт, обеспечивающий полный цикл операций с недвижимостью. Доступен на всех популярных платформах (Web, iOS, Android). Решаем любые вопросы с недвижимостью, делая сложное простым, с заботой о каждом клиенте. Мы ищем единомышленников, чтобы вместе помогать людям исполнять мечту о собственном жилье Мы в поиске Customer Journey Expert в команду Клиентский опыт. Команда занимается анализом клиентских путей и разработкой мероприятий по их улучшению для снижения количества обращений.

- исследованием всего клиентского пути для выявления ключевых проблем, влияющих на бизнес-результаты; - созданием единой системы сбора и анализа обратной связи; - разработкой эталонных сценариев обслуживания; - приоритизацией и реализацией улучшений продуктов и процессов через координацию кросс-функциональных команд; - глубинным анализом инцидентов и внедрением решений для предотвращения их повторения; - внедрением предиктивных моделей для раннего выявления рисков и проактивного управления опытом.

- опыт улучшения клиентского опыта, процессов или продуктовой разработки в ипотечном кредитовании от 1 года; - опыт систематизации проблем и управления их устранением; - опыт разработки стратегии улучшений, основанной на данных, и доведение ее до реализации; - интересуетесь современными AI-технологиями, понимаете возможности применения LLM и Generative AI в цифровых продуктах; - уверенное владение Excel (сводные таблицы, ВПР, статистика), PowerPoint для аналитики и презентаций результатов руководству.

- работу в аккредитованной IT компании; - конкурентную заработную плату; - полис ДМС с первого месяца работы; - современную технику для работы; - корпоративный университет, онлайн-курсы для повышения квалификации, конференции, митапы; - фитнес-зал в здании офиса; - льготную программу ипотеки для сотрудников; - комфортный офис класса А в 5 минутах от станции метро и МЦК Кутузовская; - гибкое начало рабочего дня.