Инцидент-менеджер

Наша команда занимается сопровождением высокопроизводительной инфраструктуры для супер компьютеров типа GigaLearn. Система требует постоянного внимания со стороны поддержки, и для этой задачи нам нужен человек-координатор по возникающим инцидентам, обладающий навыками аналитики и регулярной отчетности для управления и контроля выполнения задач команды инженеров, которые участвуют в сопровождении суперкомпьютера.

• регистрировать, классифировать, приоритизировать инциденты и контролировать их жизненный цикл в ITSM-системе

• оперативно реагировать на массовые, критичные и резонансные инциденты, оценивать бизнес-влияние и определять приоритет

• координировать участников устранения (владельцы систем, команды разработки и эксплуатации, внешние подрядчики), организовывать и проводить аварийные встречи, вести хронологию и протоколы, фиксировать договорённости

• информировать заинтересованные стороны и руководство о статусе и ходе устранения, своевременно эскалировать при риске нарушения SLA

• инициировать и проводить post-mortem - сбор фактуры, поиск корневых причин, план корректирующих мероприятий и контроль его выполнения

• анализировать метрики по инцидентам (SLA, MTTR, MTTD, количество и повторяемость), подготавливать регулярную отчётность и рекомендации

• участвовать в развитии ITSM-процессов и системы, вести мониторинг работы критичных систем и качества клиентских сервисов.

Будет плюсом:

• коммерческий опыт от 3 лет в роли инцидент-менеджера (менеджера по инцидентам и проблемам, мониторинга)

• высшее техническое образование

• знание и практика ITIL/ITSM на уровне управления инцидентами, проблемами, изменениями, базовое понимание CMDB и уровней услуг

• навыки работы с ITSM/тикетинг-системами (Jira Service Management, Confluence)

• опыт с системами мониторинга на уровне чтения дашбордов и понимания алёртов (Grafana, Zabbix, Prometheus, ELK/OpenSearch)

• знание принципов SLA/SLO и показателей MTTR/MTTD

• навыки координации нескольких команд, стейкхолдеров и одновременно нескольких инцидентов

• навыки с MS Office / Excel для аналитики и отчётности.

• сертификаты ITIL Foundation, ISO 20000, COBIT

• понимание SRE/DevOps, микросервисной архитектуры

• знание сетей, Linux, архитектуры высоконагруженных систем

• навыки работы с генеративным AI, создание AI-агентов

• английский язык на уровне чтения технической документации.

• офисный формат работы, офис рядом с м. Кутузовская

• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.