Инженер 2-ой линии технической поддержки

Наша команда находится в поисках опытного инженера 2-ой линии технической поддержки пользователей. Поиск ведется в связи с расширением, так как наша компания активно развивается и растет. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным!

• Вторая линия сопровождения автоматизированных систем ;

• Проведение первичного анализа причин возникновения ошибок, при необходимости передача их внутренним и внешним разработчикам;

• Анализ логов систем (ELK), использование простых запросов в БД (PostgreSQL) для поиска и устранения ошибок;

• Разбор ошибок интеграции между системами;

• Создание, изменение, блокировка учетных записей описанных систем, управление ролевой моделью;

• Актуализация справочников;

• Оказание консультаций пользователям по своей зоне ответственности;

• Взаимодействие с технической поддержкой подрядных организаций, с аналитиками, разработчиками;

• Актуализация базы знаний (Confluence), написание инструкций, отчетов.

• Наличие высшего образования;

• Опыт работы в технической поддержке пользователей от 2х лет;

• Опыт работы по прикладному сопровождению автоматизированных систем$

• Знание основ языка SQL и работы СУБД;

• Знание структуры XML, инструментов работы с XML;

• Понимание архитектуры и принципов работы корпоративных информационных систем, веб-сервисов, интеграций;

• Знание Postman, XMLSpy, SQL Developer или аналогов;

• Опыт работы с Jira/Confluence/системами Service desk;

• Знание основ ITIL и автоматизации ИТ процессов;

• Инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации$

• Опыт работы в страховании является плюсом.

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве, Олимпийский проспект 14);

• Льготные ипотечные условия кредитования;

• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких;

• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

• Корпоративная пенсионная программа;

• Детский отдых и подарки за счет Компании;

• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию.