Инженер по сопровождению (дежурная смена)

ИТ B2C — самая крупная экосистема в Сбере. Нас более 8000 человек в 18 городах России. Мы занимаемся разработкой и развитием розничных решений, помогая сделать сервисы Банка доступнее, безопаснее и удобнее. Мы - команда Дежурная Смена сопровождаем мониторинг автоматизированных систем 24/7 блока развития клиентского опыта B2C и ДЗО «Спасибо» Задача команды - раньше всех выявить отклонения в работе АС и в максимально короткий срок обеспечить процесс восстановления. Мы стараемся автоматизировать свои процессы и сделать рабочий день дежурного продуктивным и интересным, всегда рады новым идеям. У нас работают ребята, которые с самоотдачей добиваются, чтобы наши процессы развивались, а клиенты получали лучший сервис.

Будет плюсом:

• контролировать работоспособность информационных систем банка

• оперативно реагировать на события мониторинга

• регистрировать и обрабатывать тех. инциденты и запросы на обслуживание (1-2 линия поддержки),

• диагностировать и устранять тех. инциденты

• организовывать работы по устранению высокоприоритетных инцидентов (технологические аварии, массовое влияние на клиентов), контролировать работы по релизам и изменениям ИТ-услуг

• организовывать и контролировать выполнение работ на стороне подрядчиков и смежных отделов

• проводить разбор и анализ корневых причин инцидентов, анализ проблем, сбоев

• навыки работы с генеративными AI-моделями

• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов

• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации

• знание процессов ITIL/ ITSM и опыт работы в инструментах их обеспечивающих

• опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana) на уровне построения необходимых графиков и дашбордов

• представление об архитектуре современных приложений (сайты / мобильные приложения) - back-end/front-end

• опыт работы с Jira, Confluence

• опыт работы в тех. поддержки (1-2 линия ) информационных систем

• опыт ведения инцидентов со сбором ТКС

• формат работы - офис (БЦ Поклонка)

• график работы сменный - 1/3

• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• бесплатная подписка СберПрайм с возможностью совместного использования на трех близких, скидки на продукты компаний-партнеров

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративная пенсионная программа.