Инженер сопровождения производственных процессов

Мы - команда поддержки производственного процесса. Наша задача - обеспечивать бесперебойную работу основного инструмента, в котором живут все задачи разработки, тестирования и аналитики банка. На нём завязаны десятки тысяч пользователей и десятки критических бизнес-процессов. Сейчас мы находимся в точке масштабных изменений. Нам предстоит полная миграция всего, что накоплено годами: Миграция затрагивает все компоненты производственного процесса. Это не просто переезд данных, а сохранение работоспособности тысяч команд в режиме реального времени.

• задачи и история их движения

• настройки доступов и ролей

• ветки, макросы, схемы, воркфлоу

• плагины и интеграции со смежными системами

• поддерживать производственные процессы - работать с таск-трекером (Jira или аналог)

• разбирать инциденты - разбираться в причинах, смотреть логи, выяснять, почему что-то пошло не так, находить точки сбоя

• работать с интеграциями - понимать, как сервисы общаются между собой (API, очереди), диагностировать сбои

• взаимодействовать с разработкой и тестированием - оформлять баги, предлагать воркэраунды, обсуждать доработки, помогать с формулировками задач

• работать с плагинами - понимать, как они влияют на процессы команд, диагностировать проблемы, связанные с их работой

• соблюдать SLA и работать по процессам - знать, что такое инцидент, проблема, запрос, изменение, и вовремя на них реагировать

• собирать обратную связь и предложения от пользователей, анализировать, заводить задачи на развитие, ориентироваться в бэклоге продукта

• вести документацию - писать инструкции, проводить обучения, пополнять базу знаний.

• опыт работы в поддержке от 1 до 3 лет

• знание процессов управления инцидентами и запросами (ITIL/TISM) - классификация, эскалация, работа в рамках регламентов.

• понимание принципов работы REST API (умение работать с Postman / Swagger )

• уверенное владение JQL или базовое знание SQL (SELECT, JOIN, WHERE)

• понимание, как работают плагины и расширения

• опыт использования GigaChat, Kandinsky и аналогов в продуктах, навыки создания и использования AI-агентов

• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• **Будет плюсом:**

• опыт поддержки крупных инсталляций jira (от 1000+ пользователей).

• понимание Agile (Scrum/Kanban) - чтобы быстро ориентироваться в процессах команд.

• опыт написания бизнес-требований или user stories.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

• расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких

• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

• корпоративная пенсионная программа

• корпоративное обучение за счет компании

• реферальная программа для сотрудников: можно пригласить в команду знакомых профессионалов и получить вознаграждение до 100 тыс. рублей

• официальное оформление с первого дня

• корпоративный спортзал и скидки в спортзалы-партнеры

• мощное железо, дополнительные мониторы и всё, что нужно для продуктивной работы

• современный офис с системой «умный дом», зонами отдыха и balance-бордами

• работу по Agile с лучшими из IT индустрии: 2000 продуктовых команд и возможность внутреннего перемещен