Инженер технической поддержки дежурной смены

Команда сопровождения находится в поисках инженера технической поддержки дежурной смены. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него на почту, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!

• Приём и регистрация заявок по телефону, почте, при личном обращении, через тикет-системы и мессенджеры;

• Техническая поддержка пользователей удалённо, по телефону и лично;

• Первичная диагностика, классификация инцидентов, определение приоритета;

• Устранение сбоев компьютеров, оргтехники и периферии;

• Подготовка, настройка, выдача и учёт техники и доступов для сотрудников;

• Установка, настройка и обновление ПО;

• Настройка VPN, Wi‑Fi, корпоративной почты и мобильных устройств;

• Поддержка VIP - пользователей;

• Создание и ведение учётных записей в Active Directory или аналогичных системах;

• Написание инструкций, подготовка отчётов;

• Мониторинг ИТ-инфраструктуры (Zabbix, Grafana) — отслеживание алертов и оперативное реагирование;

• Наполнение и поддержание базы знаний в актуальном состоянии;

• Эскалация сложных инцидентов на 2‑ю и 3‑ю линии с полным описанием проблемы;

• Соблюдение стандартов сервиса (SLA), вежливое общение.

• Опыт работы с ITSM / Service Desk системами;

• Базовые навыки работы в терминале (навигация, файлы/атрибуты, запуск скриптов, управление сервисами);

• Глубокое знание Windows и Microsoft Office (диагностика, управление пользователями, драйверы);

• Опыт администрирования AD: создание пользователей, сброс паролей;

• Понимание принципов AD, GPO, DNS, DHCP;

• Опыт работы с системами мониторинга (Zabbix, Grafana);

• Опыт диагностики и настройки ПК, ноутбуков, мобильных устройств;

• Понимание TCP/IP (IP-адреса, маски, шлюзы, базовое знание VLAN/WAN);

• Внимательность к деталям, грамотная устная и письменная речь;

• Опыт с VMware;

• Знание Jira / Confluence, JQL-запросов;

• Понимание IP-телефонии, 1С, антивирусного ПО;

• Опыт использования AI-моделей (ChatGPT и аналоги) в работе.

• *

• Офисный формат работы (современный офис в Москве, м. Киевская);

• **График работы сменный, включая ночные смены;**

• Льготные ипотечные условия кредитования;

• Выгодная подписка на продукты и услуги компаний партнеров;

• ДМС с первого дня и льготное страхование для близких;

• Корпоративная пенсионная программа;

• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию