Сбер

Сбер

ИТ инженер по сопровождению (команда Материальная помощь)

Junior–Middle
Офис
Москва
Поддержка
Техническая поддержка

О роли

Мы работаем над автоматизацией процесса поддержки банком своих сотрудников - продукт Материальная помощь (платформа Пульс). Наш сервис социальночувствительный, помогаем людям в сложных жизненных ситуациях. Наши клиенты - это все сотрудники Сбера.

Чем ты будешь заниматься

Важно: Данная позиция не предполагает администрирование КТС. Все взаимодействие происходит исключительно через тикет-систему и электронную почту, ТКС, ВКС.

  • обработка пользовательских обращений, устранение инцидентов в качестве 2 линии поддержки

  • поддержка работоспособности тестовых стендов, работа с инцидентами тестовых сред

  • выявление и локализация дефектов программного обеспечения, заведение задач для команды разработки (3-я линия), контроль их исполнения

  • проверка работоспособности сервисов после обновлений на тестовых средах

  • сопровождение и внедрение релизов

  • формирование базы знаний: написание инструкций для пользователей первой линии и FAQ по частым вопросам.

Мы ожидаем, что ты имеешь

  • опыт работы специалистом технической поддержки или сопровождения АС от 1 года

  • опыт решения инцидентов ПРОМ

  • навык чтения логов приложения для диагностики причин ошибки

  • навык работы с системами мониторинга

  • понимание КАФО

  • понимание методологии ITIL: различие между запросом на обслуживание, инцидентом и проблемой

  • навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

Работа в Сбере — это

  • комфортный современный офис по адресу г. Москва, Варшавское шоссе 25 (БЦ Чайка Плаза)

  • график работы – офис

  • ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия

  • корпоративный спортзал и зоны отдыха

  • более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

  • расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

  • гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

  • подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

  • вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.

Запрос рекомендации

Загрузите резюме под эту вакансию, заполните контакты и отправьте запрос сотруднику компании.

Компания

Сбер

Формат

Офис

Локация

Москва

Грейд

Junior–Middle

Направление

Техническая поддержка

Открыть источник вакансии