ИТ инженер по сопровождению (команда Материальная помощь)

Мы работаем над автоматизацией процесса поддержки банком своих сотрудников - продукт Материальная помощь (платформа Пульс). Наш сервис социальночувствительный, помогаем людям в сложных жизненных ситуациях. Наши клиенты - это все сотрудники Сбера.

Важно: Данная позиция не предполагает администрирование КТС. Все взаимодействие происходит исключительно через тикет-систему и электронную почту, ТКС, ВКС.

• обработка пользовательских обращений, устранение инцидентов в качестве 2 линии поддержки

• поддержка работоспособности тестовых стендов, работа с инцидентами тестовых сред

• выявление и локализация дефектов программного обеспечения, заведение задач для команды разработки (3-я линия), контроль их исполнения

• проверка работоспособности сервисов после обновлений на тестовых средах

• сопровождение и внедрение релизов

• формирование базы знаний: написание инструкций для пользователей первой линии и FAQ по частым вопросам.

• опыт работы специалистом технической поддержки или сопровождения АС от 1 года

• опыт решения инцидентов ПРОМ

• навык чтения логов приложения для диагностики причин ошибки

• навык работы с системами мониторинга

• понимание КАФО

• понимание методологии ITIL: различие между запросом на обслуживание, инцидентом и проблемой

• навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе будет преимуществом.

• комфортный современный офис по адресу г. Москва, Варшавское шоссе 25 (БЦ Чайка Плаза)

• график работы – офис

• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.