Руководитель CRM‑маркетинга

Контур — экосистема для бизнеса. Наши сервисы помогают каждой третьей компании России делать рабочие процессы проще и эффективнее: вести бухгалтерию, сдавать отчетность в госорганы, обмениваться документами без бумаги, общаться друг с другом на удаленке и многое другое. С нами жизнь 3,1 миллионов предпринимателей и их сотрудников становится легче.

- Формировать стратегию CRM-маркетинга в соответствии с маркетинговой стратегией: цели, сегменты и форматы коммуникаций, метрики влияния на воронку, бюджет. - Управлять функцией: формировать карту услуг, развивать процессы, обеспечивать соблюдение стандартов качества и SLA, выстраивать кросс-функциональное взаимодействие. - Управлять командой: численностью и ресурсами в рамках ФОТ, развитием и мотивацией сотрудников, формированием компетенций и карьерных треков. - Строить систему анализа эффективности канала: внедрять стандарты доказательности и системную практику A/B-тестирования с hold-out для всех change-задач. - Участвовать в формировании и применении принципов управления профилем клиента и контактной политикой: управлять частотой касаний и приоритетами сообщений, чтобы избежать «сжигания базы». - Управлять комплаенс-системой функции: обеспечивать соблюдение требований по безопасности, персональным данным и согласиям на коммуникации, управлять репутацией доменов. - Взаимодействовать с инфраструктурными и бизнес-подразделениями для создания и управления целевой архитектурой клиентских данных и построения единого профиля клиентов.

- Бизнес-мышление. Поиск связи между действиями и выручкой, а не просто подсчет открываемости писем. Опыт в B2B SaaS или подписочных бизнесах с кейсами роста NRR или монетизации базы. - Опыт стратегического управления каналом. Умение видеть картину целиком: от сегментации и контактной политики до выбора инструментов доставки ценности. - Осознанное функциональное управление. Системный подход к управлению отделом: функциональные карты, KPI, SLA, работа с компетенциями и мотивацией сотрудников. Позиция предполагает не просто руководство, а полноценное управление процессами. - Аналитические навыки. Уверенное владение Excel и Google Sheets, работа с BI-системами на уровне пользователя. SQL будет преимуществом. - Навыки работы с инструментами. Опыт с платформами для рассылок, понимание принципов DWH и CDP, практики по доставляемости email. - Коммуникативная гибкость. Умение договариваться с большим количеством стейкхолдеров: продукт, продажи, разработка, маркетинг. Умение отстаивать стратегию инструмента, не превращаясь в «исполнителя заказов».

Новый отдел CRM-маркетинга наследует команду Группы рассылок и коммуникаций. Это десять человек с принципиально расширенной зоной ответственности. Матричная структура предполагает тесную связку с продажами, продуктом, сервисом и инфраструктурой. Ключевой фокус позиции — работа с действующей клиентской базой. Задача — перевести CRM из роли «сервиса рассылок» в управляемую, итерационную функцию, которая системно растит NRR. Отдел управляет сценариями кросс-сейлла и удержания, превращая клиентскую базу в главный актив бизнеса.

- Базу, от которой можно оттолкнуться. У нас уже есть классные продукты, проверенные инструменты и эксперты. Ваша задача — найти новые подходы, чтобы масштабировать наше влияние в этом сегменте. - Глубокую экспертизу. Многие задачи мы закрываем инхаус. Поэтому мы хорошо разбираемся в специфических сегментах B2B-аудитории, погружаемся в боли бизнеса, обмениваемся опытом и генерируем идеи с коллегами в едином контексте. - Ко-маркетинг и стратегическое партнерство. Делаем крутые коллаборации с крупными игроками рынка. - Автоматизацию рутины через ИИ-ассистентов. Обеспечиваем всю необходимую инфраструктуру для эффективной работы. - Свободу и ответственность. Целеполагание складывается из личных KPI и командных OKR. Сотрудник сам выбирает, как достичь нужного результата, с опорой на отлаженные процессы внутри компании. Если что-то идет не так, — делает выводы и меняет тактику. - Открытость и крепкие горизонтальные связи. Своя собственная соцсеть, ежемесячные эфиры для сохранения общего контекста, командные выезды и мастерские для обмена опытом внутри компании. - Возможность делиться экспертизой вовне. Мы за прокачку и развитие насмотренности. Помогаем в подготовке выступлений на конференциях, записи в подкастах и написании статей. - Заботу о вашем комфорте. Можете работать удаленно, гибридно или в офисе, если он есть в вашем городе. В любом случае предоставим технику и все необходимое.

Маркетинг в Контуре — это 400+ специалистов, которые доносят преимущества экосистемы из 70+ B2B-продуктов до бизнеса любого масштаба. Вместе с продуктовыми командами решаем, каким будет продукт, рассказываем о его возможностях клиентам и развиваем отношения после покупки. Обмениваемся опытом внутри команды и делимся экспертизой с профессиональным сообществом.