Координатор процессов ITSM

Мы – центр развития Индийского филиала Сбера разрабатываем автоматизированную банковскую систему (АБС) для индийского филиала с нуля. Система состоит из набора модулей - ядро, бухучет, отчетность, кредитные и не только продукты, интернет-банк и антифрод система. В создании любого из них вы можете принять непосредственное участие, повлиять на архитектуру, на качество, на процессы, на то, как в конечном итоге они должны выглядеть. _Часть команды в России, часть в Индии, отличная возможность поработать в интернациональном коллективе!_ _Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика ждите сообщение от него в Сберчате, диалог займёт примерно 10 минут. Задача AI-рекрутера — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры._ _AI-рекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным для всех!_

• управление технологическими рисками, проблемами, инцидентами (процессы ITSM)

• контроль соблюдения тех. стандартов и внутренних нормативных документов по автоматизированным системам трайба

• помощь администраторам в устранении нетиповых инцидентов (сбор фактуры для анализа, подключение необходимых компетенций, эскалация)

• формирование отчетности по процессам ITSM, анализ статистических данных, развитие и автоматизация процесса получения статистики и отчетности

• создание обучающих материалов, обучение сотрудников по работе с процессами, проведение meetup и demo

• участие в рабочих группах на уровне банка в рамках курируемых направлений

• релевантный опыт работы от 2\[ ktn

• разговорный английский язык (B2)

• опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, etc.)

• высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)

• знание процессов ITSM

• умение анализировать большие объемы данных, формировать и проверять гипотезы, презентовать результаты анализа с использованием специализированных инструментов автоматизации;

• умение строить отчетности по процессам

• умение протоколировать и согласовывать содержание инициируемых совещаний

• опыт работы с MS Office, Confluence, Jira

• навыки работы с генеративными AI-моделями

• инструментальное владение AI для анализа, генерации и автоматизации.

• комфортный современный офис рядом

• возможность выбрать удобный график – офис/гибрид

• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• ипотека для сотрудников выгоднее до 7%

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.