Координатор сопровождения АС

Проект: ищем координатора АС в команду сопровождения программ для дистанционного банковского обслуживания юридических лиц. _Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным_

• организация и контроль работы по процессам ITSM и дефектам

• внесение изменений в существующие процессы для повышения эффективности работы группы сопровождения

• подготовка регулярных отчетов по инцидентам, рискам, проблемам. Работа в Jira, Confluence\\ SberTrack и HP Service Manager\\ SberEsm

• консультирование и обучение администраторов АС в части корректного заполнения информации по инцидентам, рискам, изменениям. Контроль качества заполнения всех артефактов в HP Service Manager\\ SberEsm

• ведение регулярных встреч по разбору инцидентов и календарю внедрений. Взаимодействие с администраторами смежных АС, сбор информации по инцидентам, подготовка презентаций, контроль выполнения поручений по инцидентам.

• взаимодействие с централизованной службой Банка в части методологии и правил ведения всех процессов ITSM. Участие в согласовании новых регламентов и распоряжений по правилам ведения процессов ITSM.

• имеешь высшее образование

• отличные знания ITSM и ITIL

• опыт работы в качестве менеджера (координатора) процессов ITSM

• умеешь работать в Jira, Confluence\\ SberTrack и HP Service Manager\\ SberEsm

• имеешь опыт выстраивания работы по процессу ITSM.

• комфортный современный офис рядом м. Кутузовская

• офисный формат работы

• ежегодный пересмотр зарплаты, годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• система обучения для профессионального и карьерного развития

• расширенный полис ДМС с первого дня работы и страхование для семьи

• программа ипотеки для сотрудников

• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.