Лидер сопровождения

Мы помогаем внутреннему клиенту использовать сервисы Государства в своих процессах - улучшить клиентский путь и заработать, оптимизировать затраты и выполнить регуляторные требования. Отвечаем за сопровождение автоматизированных систем в промышленной зоне и технологическую интеграцию в экосистему Сбера. Подразделение включает три самостоятельные группы сопровождения общей численностью 25 человек (инженеры, администраторы баз данных, DevOps-специалисты, специалисты по мониторингу и инфраструктуре).

• обеспечивать бесперебойную работу информационных систем в тестовой и промышленной средах компании в масштабе трёх групп сопровождения

• организовывать приём новых информационных систем в промышленную эксплуатацию, координируя кросс-групповое взаимодействие

• развивать функционал сопровождаемых систем и совершенствовать единые процессы сопровождения для всех трёх групп

• контролировать наличие и выполнение SLA по всем сопровождаемым ИС

• управлять тремя группами (25 человек): распределять зоны ответственности, назначать и контролировать тимлидов, выстраивать эскалацию

• организовывать и участвовать в приёмо-сдаточных испытаниях внедряемых систем

• определять единую техническую политику эксплуатации и внедрять решения по доступности, масштабированию и безопасности ИТ-сервисов

• планировать внешние и внутренние ресурсы для обеспечения непрерывности сервисов и балансировать нагрузку между группами

• подбирать, мотивировать, аттестовать сотрудников, строить карьерные треки и формировать кадровый резерв

• формировать единую базу знаний для адаптации новых сотрудников с учётом специфики каждой группы

• решать административные вопросы направления и управлять эскалациями от смежных команд

• писать ТЗ, инструкции, регламенты — в том числе для регулирования взаимодействия между группами.

• внедрять решения на базе ИИ и нейронных сетей для прогнозирования сбоев, автоматического анализа инцидентов и оптимизации процессов сопровождения.

• высшее техническое образование

• опыт управления с общей численностью от 15 человек

• опыт от 3 лет на позиции Head of IT / DevOps / SRE / Infrastructure с подчинением тимлидов или руководителей групп

• знание принципов работы нейронных сетей и искусственного интеллекта: понимание, как применять ML-модели для анализа телеметрии, прогнозирования отказов, аномалий в логах и автовосстановления сервисов (AIOPs). Опыт интеграции LLM / GPT-подобных моделей в процессы сопровождения (чат-боты для операторов, автоответы на инциденты, генерация постмортемов) будет преимуществом

• опыт построения процессов обеспечения непрерывности ИТ-сервисов (BCP/DRP)

• навыки сопровождения инфраструктур: OpenShift, Kubernetes, Oracle, PostgreSQL, Kafka, AI -нейронки, AI - агентов

• опыт построения инцидент- и проблем-менеджмента в крупной команде

• опыт построения систем мониторинга, выявления и устранения узких мест в инфраструктуре

• опыт планирования, организации и контроля внедрения и обновления ИС (с учётом параллельной работы нескольких групп)

• опыт самостоятельного написания ТЗ, инструкций, технической документации и регламентов взаимодействия групп

• опыт взаимодействия с командами разработки и смежными командами сопровождения (ведение задач, дефектов, стыковка зон ответственности)

• умение управлять через лидеров групп — контроль KPI тимлидов, а не каждого сотрудника.

• офис рядом с метро Кутузовская

• формат работы - офис

• ежегодный пересмотр зарплаты и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.