Лидер сопровождения в Клиентские документы

Мы разрабатываем и сопровождаем продукт Выписки и справки, позволяющий нашим клиентам быстро и легко получать различные документы и выписки по банковским продуктам, например, по дебетовым и кредитным картам, кредитам и вкладным счетам. Также мы работаем с информаций о продуктах дочерних организаций и создаем пакеты документов для помощи людям в различных жизненных ситуациях. Наши клиенты могут обращаться за документами в разные каналы и получать результат как в электронном виде, так и в виде бумажной копии в отделении Сбера. Наш продукт входит в TOP-5 самых популярных продуктов Банка в мобильном приложении. Мы представлены в трех каналах взаимодействия с клиентом: в мобильном приложении и web, в отделениях Банка, в рабочем месте сотрудников контактного центра. Мы активно развиваем ИИ-сценарии взаимодействия с клиентами в дополнение к традиционным сценариям. Мы предоставляем наш продукт в режиме 24/7. Подавляющее большинство документов клиенты получают в режиме онлайн. Мы ищем активного и требовательного лидера, который возглавит нашу команду сопровождения и будет совершенствовать процессы поддержки нашего высоконагруженного продукта.

• Управлять командой сопровождения клиентского продукта, ставить командные и личные цели, участвовать в выработке путей их достижения, контролировать результаты.

• Сопровождать и обеспечивать бесперебойную работу систем, входящих в периметр продукта. Обеспечивать мониторинг сопровождаемых систем. Сопровождать тестовые ресурсы (стенды).

• Администрировать ИТ-услуги, входящие в периметр продукта.

• Решать инциденты в сопровождаемых системах, в том числе искать и применять обходные решения. Выявлять первопричину инцидента и системно ее устранять.

• Участвовать в организации и проведении приемо-сдаточных и нагрузочных испытаний

• Ставить перед командами разработки задачи по исправление ошибок, выявленных в ходе тестирования или эксплуатации системы.

• Отслеживать эксплуатационные показатели по продукту и сопровождаемым системам, выявлять отклонения и формировать корректирующие мероприятия.

• Взаимодействовать со смежными системами для продукта системами, договариваться об SLA и контролировать его исполнение.

Будет плюсом:

• Высшее техническое образование (предпочтительно в области информационных технологий)

• Умение управлять командой и людьми, умение декомпозировать сложные задачи и определять приоритеты

• Глубокое понимание современных ИТ-архитектур, контейнеризации (Kubernetes/OpenShift)

• Знание специализированных инструментов и систем: Nginx, Kafka, Apache Ignite

• Опыт работы с СУБД: PostgreSQL, Hadoop. Опыт с hbase как преимущество.

• Навыки настройки и использования стека мониторинга: Prometheus, VictoriaMetrics, Grafana

• Опыт работы с ServiceDesk (HP Service Manager) и таск-трекинговыми системами (Jira)

• Знания в области информационной и кибербезопасности, включая вопросы надежности при проектировании и эксплуатации IT-систем

• Знания по методологии ITIL, ITSM

• Опыт внедрения и оптимизации процессов DevOps

• Знания в области разработки и поддержки отказоустойчивых решений

• Опыт работы с другими современными инструментами мониторинга и логирования

• Умение быстро обучаться новым технологиям и подходам

• Отличные коммуникативные навыки, умение работать в команде и вести переговоры с различными заинтересованными сторонами

• Способность эффективно решать проблемы и принимать решения в условиях ограниченного времени

• Аналитический склад ума, внимание к деталям

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

• гибридный/офисный формат работы

• более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• бесплатная подписка СберПрайм, скидки на продукты компаний-партнеров

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.