Менеджер по аналитике клиентского опыта

В команду развития клиентского опыта необходим менеджер для организации процесса работы с бэклогами продуктовых команд.

• ведение CX-бэклога в рамках бизнес-планирования

• контроль состава инициатив в стакане «Внешний клиентский опыт» (СХ, денежные, не СХ)

• анализ бизнес-стакана на инициативы с потенциальным CX-эффектом

• актуализация статусов, сроков и периодов реализации в разрезе трайбов/продуктов

• контроль оцифровки инициатив и CX-эффекта

• контроль полноты оцифровки инициатив на CX-метрики

• выявление неоцифрованных инициатив

• коммуникации через Штабы по выявленным отклонениям

• расчёт и мониторинг доли ресурсов на CX-инициативы

• расчёт доли ресурсов, направляемых на инициативы стакана «Внешний клиентский опыт»;

• мониторинг динамики доли в разрезе трайбов/юнитов

• подготовка актуального среза по распределению ресурсов.

• взаимодействие со штабами и лидерами штабов

• регулярное предоставление актуального статуса и динамики по CX-бэклогу: количество инициатив, статусы, сроки, уровень оцифровки, эффекты и доля ресурсов

• проработка развилок и единой логики работы с бэклогом

• контроль исполнения договорённостей и актуализации данных командами.

• продвинутый уровень Excel (сводные таблицы, формулы, Power Query)

• уверенная работа в BI-системах (Tableau, Power BI или аналоги) для построения дашбордов

• опыт ведения и приоритизации бэклогов (Jira, Confluence)

• понимание методологий управления портфелем проектов (PPM)

• умение рассчитывать долю ресурсов (FTE, бюджеты)

• оценивать бизнес-эффекты от инициатив, опыт работы с ресурсными моделями

• навык подготовки Executive-level презентаций (PowerPoint) — умение упаковывать большие массивы данных в понятный вывод для руководства

• понимание продуктовых метрик (NPS, CSI, CES, Retention) и клиентских путей (CJM), знание основ юнит-экономики.

• комфортный современный офис на Кутузовском, 32

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких.

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративная пенсионная программа

• корпоративные мероприятия.