Менеджер по компенсациям и льготам (C&B Manager)

Сбер в поисках менеджера по компенсациям и льготам в команду, которая занимается повышением качества сервиса "Предоставления корпоративных социальных льгот сотрудникам/пенсионерам и членам их семей". Роль включает управление клиентским путем (CJM) и развитие сервисной платформы.

• управление централизованным сервисом: единые стандарты, клиентский путь

• формирование бизнес-требований к сервисной платформе для интеграции с ГИС и участие в их реализации

• переход на предиктивные условия предоставления льгот

• урегулирование сложных и нестандартных ситуаций

• продвижение ценностей и программы КСЛ в информационных каналах Банка

• бэклог улучшений клиентского пути (CJM)

• обучение операторов: материалы, проведение

• знание стандартов наставничества.

• опыт в управлении социальными льготами в крупных компаниях

• навыки формирования бизнес-требований к IT – решениям

• участие в IT- проектах

• навыки построения и улучшения клиентских путей, работа с бэклогом

• понимание принципов работы с ГИС (желательно опыт участия в таких проектах)

• понимание принципов придиктивной аналитики и проактивного предоставления услуг и применения ИИ –агентов в клиентском сервисе

• знания налоговых и бухгалтерских аспектов в части предоставления льгот

• понимание методологии и описание бизнес-процессов и работа в нотации ARIS

• продвинутый Excel

• умение интегрировать нейросети в ежедневные задачи для повышения производительности.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников

• расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких

• регулярное корпоративное и внешнее обучение

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• спортивный зал в офисе

• работа в лучшем офисе страны по версии Best Office Awards 2022

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• скидки на путешествия

• корпоративная пенсионная программа.