Менеджер проекта / Бизнес аналитик (SberUser)

Команда Департамента современных цифровых пользовательских решений (SberUser) отвечает за сбор и анализ обратной связи по продуктам для повышения их качества. Мы ищем опытного менеджера проекта, который будет отвечать за организацию и реализацию процесса сбора, обработки и анализа пользовательской обратной связи, а также формирование аналитики по ключевым метрикам удовлетворённости (CSI, CSAT). Частью работы станет анализ клиентских путей, выявление проблем и инициация улучшений с фокусом на потребности пользователей.

• подготовка аналитических материалов и сводных отчётов

• разработка и реализация компенсирующих мероприятий по выявленным проблемам пользователей

• организация и проведение коммуникаций со смежными командами при проведении опросов

• контроль сроков выполнения задач и поручений

• формирование отчётов по результатам опросов CSI, CSAT, SLA и подготовка презентационных материалов

• взаимодействие с продуктовыми командами для выявления коренных причин проблем и поиска решений

• анализ пользовательских обращений в чатах и организация ответов от ответственных продуктовых команд

• проработка и постановка задач на смежные подразделения, защита инициатив

• содействие команде в структурировании работы и повышении эффективности внутренних процессов.

• понимание принципов формирования бэклога продукта, построения клиентских путей и процессов

• опыт применения нейросетей и современных AI-технологий в работе

• умение работать в условиях высокой неопределённости

• навыки достижения результата, аргументированной защиты интересов команды, выполнения задач в срок.

• локация: Москва, БЦ "Даниловский форт" (м.Тульская / Нагатинская / МЦК "Верхние котлы")

• возможен гибридный формат работы

• гибкий график начала рабочего дня

• уровень заработной платы определяем по итогам собеседования

• бесплатный спортзал

• ДМС с 1го дня работы работы

• обучение и сертификацию за счет компании

• выстроенные процессы по адаптации, оценке и понятную систему роста в компании

• наставника на период адаптации и богатую корпоративную жизнь, в которой можно участвовать по желанию.