Методолог на проект "Консьерж"

Управление частным капиталом в поиске Методолога.

• разработка скриптов для базы знаний (сформировать пул вопросов для уточнения деталей по запросу клиенту, как сформировать ответ клиенту, как сделать подборку)

• сбор информации от отдела по развитию партнерской сети с учетом требований, перенос информации в контур банка для последующего согласования

• коммуникация с отделом по развитию партнерской сети, получение и корректировка регламентов, инструкций для дальнейшего согласования

• получение от банковских сегментов описания текущих процессов по услугам с привилегиями и корректировка описания процедур под процессы

• написание сценариев и шаблонов уведомлений в каналах связи

• участие в калибровочных сессиях (корректировка шаблонов и текущих процессов на пилот)

• составление драфтов процедур с учетом обозначенного функционала

• опыт работы в B2C-сегменте от 2 лет

• релевантный опыт от 2 лет в консьерж сервисе/банковском и страховом секторе или в туроператорах (методология - клиентский опыт, add-value сервисы, программы лояльности)

• навык описания сквозных бизнес-процессов as is to be

• умение декомпозировать сложные процессы на функциональные блоки, треки, процедуры и чек-листы

• практический опыт разработки регламентирующей документации

• понимание архитектуры CRM-систем и баз знаний с точки зрения пользователя и методолога

• навык проведения калибровочных сессий и согласования требований со смежными подразделениями

• высшее образование

• опыт работы с ИИ-инстурментами.

• вакансия на период декретного отпуска с перспективой постоянного трудоустройства

• комфортный современный офис рядом с м. Кропоткинская

• корпоративный спортзал и зоны отдыха

• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• расширенный ДМС и льготное страхование для семьи

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера

• корпоративная пенсионная программа