Middle Data Analyst (IVR)

Команда разработки голосового ассистента IVR работает над созданием AI-помощника, который может решать вопросы клиента без привлечения оператора службы поддержки. Наш продукт IVR помогает ежемесячно обслуживать быстро, качественно и эффективно по 3 млн звонков в месяц.

• анализ воронок клиентских путей в продуктах

• генерация гипотез, поиск точек роста продукта на основе истории взаимодействия пользователей

• проведение и анализ продуктовых пилотов

• прототипирование дашбордов и написание аналитических отчетов

• взаимодействие с командами Big Data в Банке в части обмена опытом.

будет плюсом:

• владение SQL, PySpark, Python для обработки и анализа данных

• знания статистики для работы с гипотезами и доверительными интервалами

• опыт проведения а/б тестов

• умение работать с большими массивами данных

• навыки презентации и визуализации.

• опыт работы с NLP библиотеками (nltk/gensim), т.к. иногда придется работать с текстовыми данными

• опыт работы с QlikView/QlikSense

• опыт работы с Колл Центрами и автоматизацией обслуживания обращений

• навыки работы с генеративными AI-моделями; опыт создания AI-агентов и использования их в работе.

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская

• офисный формат работы

• ежегодный пересмотр зарплаты, квартальная и годовая премия

• корпоративный спортзал и зоны отдыха более 400 образовательных программ СберУниверситета для профессионального и карьерного развития

• программа адаптации и помощь руководителя на старте

• расширенный ДМС, льготное страхование для семьи и корпоративная пенсионная программа

• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ

• подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера.