Ведущий инженер технической поддержки (Цифровой бизнес)

Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому Сейчас мы в поисках Ведущего инженера технической поддержки поддержки в команду поддержки Цифрового бизнеса Цель проекта — обеспечивать бесперебойную работу цифровых сервисов банка, включая мобильное приложение, веб-платформу и другие ключевые системы. Инженер техподдержки будет участвовать в решении инцидентов, связанных с этими сервисами, а также в дежурстве по массовым инцидентам.​​​​​​​​​​​​​​​​​​

Ты будешь: - Диагностировать и устранять сбои цифровых каналов МТС Банка в графике 2/2 (с 9:00-21:00) - При авариях - выявлять корневую причину с анализом взаимодействия сервисов и инфраструктуры - Работать с Kibana (логи) и Grafana (метрики) для локализации проблем - Заведить баги в Jira, подготовливать ранбуки и инструкции - Мониторить стабильности сервисов по графикам - Дежурить для диагностики массовых инцидентов - Корректировать пороги алертов, инициировать задачи на стабилизацию - ​​​​​​​Принимать новые фичи в поддержку, обновлять скрипты и классификаторы 1 линии поддержки

​​​​​​​Что для нас важно: - Понимание архитектуры сервисов и их взаимодействия - Понимание основ сетевого взаимодействия, протоколов TCP/IP, HTTP/HTTPS - Владение Kibana, Grafana, SQL (запросы к БД) - Опыт работы с Jira, основы ручного тестирования - Опыт в техподдержке от года, участие в дежурствах (on-call) приветствуется - Английский - чтение техдокументации - Четкая коммуникация, системное мышление

У нас ваши идеи не потеряются: предлагайте и обсуждайте, ищите новые решения и экспериментируйте. Мы всегда поддержим вас, а ещё предложим: - достойную заработную плату - ДМС со стоматологией с первого месяца работы - удаленный/гибридный формат работы - доступ к корпоративной библиотеке - регулярные образовательные курсы и тренинги от корпоративного университета - внешнее обучение - цифровое пространство (безбумажный прием на работу, коворкинг, электронный документооборот) - специальный тариф на мобильную связь - скидки и бонусы на продукты и услуги от МТС, МТС Банка и партнёров; - программу Best Benefits - отсутствие дресс-кода - современный и уютный офис в 2-х минутах от м. Технопарк - кафе «Мечта» с полезными завтраками и вкусными обедами - корпоративный спорт: йога, беговой клуб, вело-сообщество и другие - тренажерный зал в офисе - детские дни и подарки - программу материальной помощи в различных жизненных ситуациях - социальные проекты (раздельный сбор мусора, фандоматы, благотворительные ярмарки и волонтерские акции)