Эксперт направления сопровождения пользователей

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому.

- Ты будешь: - формировать процесс работы с продуктовыми командами - оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA - участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами - формировать отчетность и проблематики на линии - формировать план развития команды сопровождения

Мы ищем: - опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk - опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами - знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов) - знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций - знание с BPMN 2.0 в Camunda - понимание XML/JSON - умение искать и читать логи Kibana - опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек Будет плюсом: - знаешь банковские продукты и их жизненный цикл - имеешь опыт работы с Postman - работал с дебетовыми/депозитными продуктами - работал с SimpleOne