Руководитель технической поддержки Платежной системы

МТС Банк – одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Наши команды совершенствуют продукты для В2В и В2С. Создают сайты на TypeScript + React + Next.js с SSR. И реализуют проекты в Kubernetes-среде, чтобы обеспечивать надёжность для миллионов клиентов МТС Банка.

- обработка заявок партнеров, клиентов, бизнес партнеров внутри Кластера (S1, почтовый сервер, чаты (300+)) - управление командой 25-30 человек - обеспечение работы поддержки 24/7 - мониторинг систем / витрин /виджетов для осуществления переводов - соблюдение SLA, установленных бизнесом - разработка и обновление инструкций для сотрудников поддержки - организация консолидации и аналитики обращений, скорости исполнения заявок, соблюдения SLA, в том числе с использованием ИИ - участие в массовых инцидентах системы с последующем разбором проблемы и исключением повторения возникновения инцидентов, путем разработки предложений для продуктовых команд

- опыт работы и управления технической поддержкой сложных ИТ-систем - опыт анализа логов и диагностики технических проблем - опыт работы с SimpleOne, РБО, ЦФТ и Grafana - будет плюсом понимание микросервисной архитектуры и взаимодействия сервисов