Инженер технической поддержки

МТС Банк– одно из ключевых направлений экосистемы МТС. Мы используем современные цифровые решения и развиваем технологичные банковские сервисы, доступные каждому. Мы в поиске инженера сопровождения нового продукта "Переводы наличными"

- оказывать техническую поддержку партнерам по задачам согласно заключенным SLA - yчаствовать в процессах управления инцидентами и проблемами - участвовать в оперативных голосовых чатах для решения проблемной ситуации - регистрировать и сопровождать заявки оперативного сопровождения - проводить анализ логов Kibana - настраивать и поддерживать мониторинг и алертинг в Grafana

- опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk - опыт работал с Jira, Confluence, ITSM, микросервисами - знание SQL, а также умение работать с PostgreSQL (написание запросов средней сложности) - опыт работы с REST API-запросами, с API-клиентами (Рostman) - знание базовых нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций - понимание XML/JSON - готовность к работе в условиях срочных инцидентов Будет плюсом: - аналитический склад ума и системное мышление - способность четко и доброжелательно коммуницировать в stressful-ситуациях