Эксперт направления сопровождения пользователей

МТС Банк — команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов. Сейчас мы в поиске Эксперта направления сопровождения пользователей в Стрим Продукты платежной системы B2B

Чем предстоит заниматься: формировать процесс работы с продуктовыми командами оказывать техническую поддержку пользователям и клиентам по задачам в своей зоне ответственности согласно заключенным SLA участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами формировать отчетность и проблематики на линии формировать план развития команды сопровождения

- опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk - опыт с Jira, Confluence, ITSM, Микросервисами - знание SQL, а так же умение работать с PostgreSQL (написание простых запросов) - знание базовые нотации описания бизнес-процессов, чтение спецификаций - знание с BPMN 2.0 в Camunda - понимание XML/JSON - умение искать и читать логи Kibana - опыт управлением (даже неформальным) командой от 3-х человек Будет плюсом: знаешь банковские продукты и их жизненный цикл имеешь опыт работы с Postman работал с дебетовыми/депозитными продуктами работал с SimpleOne