Ведущий инженер сопровождения CRM

МТС Банк – команда, которая развивает цифровые финансовые сервисы и делает их доступными для всех. Мы работаем с современным технологическим стеком, высоконагруженными системами и облачной инфраструктурой, внедряем лучшие инженерные практики. Такой подход позволяет создавать надёжные решения для бизнеса и клиентов.

- ​​​​​​​​​​​​​оказывать техническую поддержку в рамках SLA (2 линия поддержки) - работать с заявками: регистрация, обработка и сопровождение до решения - участвовать в процессах управления инцидентами и проблемами - анализировать логи - участвовать в оперативных коммуникациях при массовых инцидентах

- опыт работы в службах HelpDesk/ServiceDesk/тех. поддержки - понимание ITSM-процессов (инцидент, проблемы, жизненный цикл заявок) - знание CRM систем - знание SQL и умение писать запросы средней сложности (PostgreSQL) - опыт работы с Jira, Confluence, микросервисами - понимание форматов XML/JSON - умение читать технические спецификации и документацию Будет плюсом: - опыт сопровождения Siebel CRM - знание банковских продуктов и их жизненный цикл - опыт работы с Rest API/Postman