Младший специалист по управлению проблемами (Problem manager)

Привет! Это команда управления инцидентами. Мы обеспечиваем непрерывность и качество обслуживания клиентов компании, управляя одним из ключевых процессов — разбором инцидентов. Наша команда координирует расследование сбоев, фиксирует их причины и принятые меры в postmortem-отчётах, доступных всей компании. Особенность нашей работы — глубокое кросс-функциональное взаимодействие и умение превращать сложные технические ситуации в понятные и структурированные истории для широкой аудитории. Для усиления команды мы ищем специалиста по сопровождению инцидентов. Главная задача на этой роли — обеспечивать эффективное и своевременное завершение расследований, превращая разрозненную информацию в структурированные выводы и конкретные действия.

- Координировать процесс разбора инцидентов: организовывать встречи и собирать необходимую информацию от команд-участников. - Оформлять и вести postmortem-документацию по инцидентам в соответствии с корпоративными стандартами. - Контролировать сроки выполнения и закрытие задач, сформированных по итогам разборов. - Участвовать в развитии и улучшении процессов управления инцидентами (Incident Management) и проблемами (Problem Management) в компании. - Выступать связующим звеном между командами разработки, SRE и другими заинтересованными сторонами, обеспечивая прозрачность и общее понимание причин сбоев.

- Опыт работы от 6 месяцев в роли инцидент-, проблем- или сервис-менеджера. - Понимание базовых принципов разработки и работы IT-систем: жизненного цикла ПО, CI/CD, различий между средами Dev / Stage / Prod. - Опыт работы с Jira и Confluence: настройка досок, ведение документации. - Навыки письменной и устной коммуникации для чёткого описания технических проблем и взаимодействия с командами разработки. - Умение структурировать техническую информацию и адаптировать её для разной аудитории. - Умение работать в условиях неопределённости, настойчивость и внимательность к деталям.

- Опыт работы с BI-инструментами для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI и др. - Понимание принципов и практик ITIL / ITSM, особенно в области управления инцидентами и проблемами. - Профильное обучение или курсы в области QA, IT-менеджмента или разработки ПО.

- Jira, Confluence. - Incident Management и Problem Management. - BI-инструменты для аналитики и визуализации данных: Apache Superset, Power BI. - Внутренние платформы для сопровождения инцидентов и подготовки postmortem.