Младший специалист поддержки информационных систем

Привет! Мы - команда инструментов продвижения, операционных сервисов и IDM. Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, платформа создания коммуникаций, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

- Анализировать работу чат-бота; - Решать проблемы пользователей (покупатели, селлеры и внутренние сотрудники), в среднем около 15-20 тикетов ежедневно на одного специалиста; - Заводить баги на разработку, выполнять SQL запросы разного уровня сложности (PostgreSQL), читать логи (Graylog); - Выстраивать взаимодействие с разработкой и смежными командами. - Проводить встречи, отслеживать договоренности; - Вести документацию как для команды, так и для первой линии поддержки (КЦ), прорабатывать задачи по улучшению продукта.

- Опыт работы в поддержке пользователей от 2-х лет; - Уверенное владение SQL; - Умение читать логи и отчеты; - Знание кодов ответов web-сервисов; - Знание HTTP запросов; - Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач; - Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков; - Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

- SQL, Python, Graylog, HTTP, Gratana.