Специалист поддержки информационных систем, Fresh

Привет! Это команда поддержки «Логистики Fresh» направления разработки логистической платформы. Мы — группа специалистов с экспертизой в работе систем, которые поддерживают процессы доставки заказов от склада до клиента. Наша цель — обеспечить оперативную и качественную поддержку внутренним сотрудникам и курьерам, для беспроблемной доставки заказов клиентам.

- Обрабатывать входящий поток от внутренних сотрудников, а также от курьеров, через чаты поддержки, тикеты в Jira. - Поддерживать внутренние сервисы логистики Fresh. Выдача МЛ, мобильное приложение курьера, возвраты, учётные системы. - Проводить диагностику инцидентов: анализировать логи, трейсы, метрики (Grafana, дашборды мониторинга), выполнять SQL-запросы и датафиксы по согласованным инструкциям. - Консультировать пользователей и представителей бизнеса, понятно объясняя технические детали, и взаимодействовать с командами разработки по эскалации проблем. - Оформлять и вести инциденты, работать по регламентам инцидент-менеджмента и проблем-менеджмента. - Документировать решения: писать и актуализировать статьи в базе знаний Confluence, шаблоны ответов, инструкции для пользователей и команды. - Участвовать в дежурствах и координировать взаимодействие между бизнесом, поддержкой и разработкой.

- Опыт работы в технической поддержке информационных систем или схожая роль. - Уверенное владение SQL (UPDATE, DELETE, JOIN). - Понимание HTTP-кодов ответа, API, вызывать ручки. - Навыки работы с логами и трейсами, понимание мониторинга и метрик. - Аккуратность в работе с тикетами: приоритизация, соблюдение SLA, качественные и понятные ответы. - Умение общаться с нетехническими пользователями и представлять бизнес-контекст в диалоге с разработкой. - Самодисциплина и ответственность за результат, готовность доводить задачу до конца. - Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

- Опыт работы с продуктами Atlassian (Jira, JIT, Confluence) и JQL. - Начальные навыки автоматизации (Python, Go, скрипты), Git. - Понимание Kafka и микросервисной архитектуры.

- Работа в большой высоконагруженной среде Ozon Tech с реальным влиянием на бизнес-результаты. - Прозрачный карьерный трек: по матрице компетенций команды рост от специалиста до старшего специалиста и выше. - Поддержку наставника (бадди) на этапе адаптации и план обучения. - Современный стек и доступ к внутренним инструментам компании. - Формат работы: удалённо, оформление в штат, график 3/3 (день).

- PostgreSQL, Postman, Swagger, REST, gRPC, Grafana, Prometheus, Superset, Kafka