Специалист технической поддержки, Группа ИТ поддержки "API, интеграции, Travel"

Привет! Мы - команда ИТ поддержки "API, интеграции, Travel". Наша команда занимается поддержкой высоконагруженных систем для внутренних и внешних пользователей, например, Travel, CRM системы, системы управления доступами и многих других направлений.

- Основная наша деятельность - решение технических и сложных обращений от селлеров в Jira, в рамках этого мы проверяем корректность запросов и ответов вызываемых методов в Postman, смотрим логи, заводим задачи на разработку; - Актуализируем базу знаний confluence, документацию для селлеров, инструкции для 1-2 линии поддержки; - Автоматизируем свою работу, используем SQL, пишем скрипты на Python; - Консультирование коллег по поддерживаемым сервисам (Api, интеграции, Travel) в чате, а также перенимаем у разработки какой-либо функционал на себя.

- Опыт работы в поддержке пользователей от 3х лет; - Уверенное владение SQL; - Умение читать логи ошибок; - Знание кодов ответов web-сервисов; - Знание HTTP запросов; - Обладание системным подходом и способностью комплексно подходить к решению задач; - Умение задавать вопросы и "докапываться" до сути проблемы, слушать и понимать коллег и заказчиков; - Умение работать как самостоятельно, так и в команде.

SQL, Python, Graylog, HTTP, Grafana, Postman

- Опыт работы с Python от 1 года.