Руководитель направления операционного сопровождения (Эквайринг)

Мы развиваем высоко технологичный продукт и ищем сильного лидера, который выстроит системную работу подразделения. Вам предстоит стать тем человеком, который наладит и автоматизирует процессы. Первый этап отбора на эту вакансию – общение с AI-рекрутером. После отклика вам на почту и в чат на платформе HeadHunter придет приглашение пройти первичное интервью с ГигаРекрутером в Telegram. Диалог займёт примерно 10 минут. Его задача — уточнить недостающие детали и ускорить рассмотрение вашей кандидатуры. ГигаРекрутер только начинает свой путь, поэтому просим относиться с пониманием. Ваш опыт и участие помогут сделать его удобным и полезным

• управлять операционной деятельностью команды сопровождения продуктов эквайринга (ПЦП): отвечать за выполнение SLA и CSAT, формировать инструменты, отчетность и систему мотивации сотрудников.

• оптимизировать процессы обработки клиентских обращений совместно со смежными подразделениями для их сокращения, повышения скорости отработки и пр.

• развивать рабочее место сотрудника: проводить автоматизацию и агентизацию процессов работы с обращениями.

• обучать команду продуктовым, процессным изменениям и новым инструментам.

• выстраивать системный подход к решению задач: быстро реагировать на сложные клиентские кейсы и одновременно внедрять долгосрочные улучшения в процессах и инструментах.

• опыт управления командой от 300 человек в роли руководителя направления.

• опыт выстраивания сложных операционных процессов: работа с методологией SLA/CSAT, автоматизация, агентизация, разработка драйверных моделей.

• сильное системное мышление: умение декомпозировать хаос до понятных метрик и алгоритмов.

• глубокое понимание банковских продуктов (опыт в эквайринге будет вашим преимуществом).

• готовность к работе в офисе и командировкам.

• стабильный оклад и социальная поддержка сотрудников • официальное оформление •  расширенный ДМС с первого дня и льготное страхование для близких • корпоративное обучение в Виртуальной школе Сбера • подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких • корпоративная пенсионная программа • гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный ⅓ ключевой ставки ЦБ.