Специалист по клиентскому опыту

В команду направления клиентского сервиса ищем энергичного и ответственного специалиста, который готов оказывать профессиональную поддержку и помощь нашим Клиентам. Наша миссия – предотвратить и решить проблему Клиента, выстроить процесс качественного обслуживания.

• Анализ действующих бизнес-процессов направления, подготовка предложений и реализации улучшений;

• Разработка и внедрение новых бизнес-процессов и моделей обслуживания клиентов;

• Предоставление экспертных заключений и подготовка ответов по сложным и нестандартным вопросам клиентов;

• Анализ хронологии взаимодействия с клиентами и контроль над качеством предоставляемых консультаций;

• Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение количества обращений клиентов, в т.ч жалоб и претензий;

• Организация и контроль качества процесса взаимодействия с клиентами в рамках сервисных моделей по продуктам;

• Участие в разработке и внедрении стандартов и процедур;

• Разработка обучающих материалов, методологии (сценариев, скриптов, алгоритмов) для консультирования клиентов;

• Разработка, реализация и контроль выполнения мероприятий по повышению удовлетворенности клиентов, в том числе контроль и управление метриками (FCR, CSI, NPS и др.);

• Подготовка аналитических отчетов и презентаций.

• Опыт работы в клиентском сервисе или в подразделениях по работе с Клиентами (не продажи) от 3-х лет;

• Умение быстро и эффективно принимать решения в сложных ситуациях;

• Грамотная речь, умение эффективно проводить переговоры/встречи;

• Знание процессов страховой компании (урегулирование убытков, пост-продажное обслуживание);

• Обучаемость, желание развиваться в сфере страхования;

• Ответственность и целеустремленность;

• Уверенный пользователь MS Office (Exсel, Word, Outlook, Power Point) или аналогов, инструментов ИИ;

• Опыт работы в страховании;

• Умение использовать нейросети в повседневной работе.

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на Олимпийском проспекте);

• Льготные ипотечные условия кредитования;

• Бесплатная подписка СберПрайм +;

• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;

• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

• Корпоративная пенсионная программа;

• Детский отдых и подарки за счет Компании;

• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификации.