Лид продуктовой аналитики в команду сквозной аналитики — Платформа обслуживания

Команда сквозной аналитики Платформы обслуживания превращает поддержку из операционной функции в управляемую систему — с прозрачной экономикой и измеримым влиянием на бизнес.

Мы работаем на уровне C-level и отвечаем на ключевые вопросы: — как сервис влияет на бизнес-метрики; — где точки роста эффективности; — какие факторы влияют на клиентский опыт — положительно или отрицательно; — сколько на самом деле стоит обслуживание.

Наша цель — выстроить ключевые элементы системы управления экономикой и качеством обслуживания. Для этого мы ищем лидера, которому предстоит: — Сформировать модель экономики обслуживания, которая связывает cost, продуктовые приоритеты и операционные факторы и позволяет управлять стоимостью на уровне бизнеса. — Развить культуру принятия решений через эксперименты: построить систему оценки влияния изменений в сервисе на клиентский опыт и бизнес-результаты. — Определить и развить систему ключевых метрик платформы обслуживания как инструмента управления: сделать их релевантными, прозрачными и понятными бизнесу. — Создать аналитическую рамку, которая объединяет клиентский опыт, операционные процессы и экономику продуктов в одну систему.

Ищем лида, который будет сочетать в себе стратегию и менеджмент. В стратегической роли вы будете формировать подходы, работать с топ-менеджментом и задавать направление развития аналитики. В управленческой — развивать команду аналитиков, помогать им расти, структурировать работу и улучшать качество решений.

Наш стек: Outlook, Time, Толк, Jira, Helicopter, Superset (Proteus), Herald, Data Detective, DCO, Statist, Jupyter, Proceset.

• Выстраивать общение со стейкхолдерами и самостоятельно погружаться в бизнес-домен

• Оценивать ресурсы при запуске инициатив и больших проектов

• Адаптировать стратегию под свою команду и доносить риски с учетом контекста

• Вместе с бизнесом участвовать в оценке проектов по срокам и ресурсам

• Ставить, контролировать и отвечать за достижение стратегических целей командой

• Участвовать в найме, адаптировать новых сотрудников, повышать качество работы сотрудников, работать с их мотивацией и развитием

• Выстраивать процесс поставки ценностей, контролировать сроки и прозрачность работы для стейкхолдеров

• Развивать data-driven-подход в продуктовой команде

• Знаете SQL на продвинутом уровне

• Отлично разбираетесь в математической статистике и теории вероятностей, работали с А/B-тестами, знаете разные статистические методы и критерии

• Реализовывали изменения в бизнесе и управляли ими в условиях высокой доли неопределенности — адаптировались и создавали win-win-решения

• Используете в работе инструменты управления: делегирование, целеполагание, мотивация, встречи one-to-one

• Умеете выбирать продуктовые и бизнес-метрики, декомпозировать их и строить дерево метрик

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании