Инженер по телеком‑решениям

Команда отвечает за качество телефонии и развитие решений в области голосовой связи для продуктов Авто.ру, Авто.ру Бизнес и eКредит.

Мы обеспечиваем стабильную работу телефонии контактных центров, развиваем VoIP/SIP‑инфраструктуру и поддерживаем телеком‑решения, работая в тесной связке с продуктовыми и техническими командами.

• Настраивать и оптимизировать схемы голосовой связи (SIP/VoIP, виртуальные АТС, IVR, голосовые боты) с использованием готовых и кастомных решений

• Контролировать стабильность и качество голосовых сервисов, участвовать в диагностике и устранении инцидентов

• Проектировать и внедрять отказоустойчивые решения, включая каскадирование операторов связи и использование нескольких облачных провайдеров АТС

• Формировать и развивать метрики качества (QoS, SLA, ASR, ACD) совместно с продуктовыми и техническими командами

• Консультировать продуктовые команды по вопросам интеграции и использования телеком‑решений

• Участвовать в развитии продуктов: собирать требования и предлагать улучшения на основе данных и обратной связи

• Вести техническую документацию и описания архитектуры решений

• Реализовать замену облачного провайдера АТС и его интеграцию с CRM, аналитикой и системами контроля качества

• Участвовать в выборе и внедрении нового ключевого провайдера АТС с учетом требований по стабильности и бизнес‑сценариям

• У вас есть практический опыт работы с VoIP/SIP, IP‑телефонией, виртуальными АТС или голосовыми платформами

• Понимаете принципы работы телекоммуникационных систем и колл‑центров

• Понимаете основы сетевых технологий (TCP/IP) и клиент‑серверных взаимодействий

• Умеете диагностировать проблемы и контролировать качество сервисов с использованием логирования, метрик и инструментов мониторинга

• Умеете анализировать и структурировать входящие запросы, расставлять приоритеты

• Умеете работать с технической документацией и взаимодействовать с кросс‑функциональными командами

• Будет преимуществом опыт работы в телеком‑компаниях или с телеком‑продуктами (VoIP, IVR, голосовые роботы), а также участие в запуске или развитии продуктов в области связи

• Будет преимуществом знание инструментов анализа трафика (например, Wireshark), работы с API (Postman), а также опыт работы с Jira, Confluence или аналогичными системами

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании