ML-инженер в команду разработки AI-оператора поддержки

Наша команда создает AI-оператора поддержки, который взаимодействует напрямую с интерфейсом CRM.

Мы технологичная компания без бумажного легаси: все процессы оцифрованы и проходят через UI, поэтому у нас есть много данных о том, как сотрудники взаимодействуют с внутренними цифровыми продуктами. На их основе мы обучаем LLM-агента, который умеет работать с интерфейсами и решать бизнес-задачи.

AI-оператор поддержки — полноценный сотрудник со своей учетной записью и доступами, который уже работает 24/7 в ряде сценариев. Мы планируем масштабировать подход на множество бизнес-процессов и снизить нагрузку на сотрудников, освободив их от рутинных задач.

• Улучшать качество и стабильность поведения агента в бизнес-сценариях

• Разрабатывать и внедрять методы обучения LLM под продуктовые задачи — SFT, RL, RLHF

• Работать с задачами reasoning и повышать обобщающую способность моделей

• Развивать агентные подходы: planning и decomposition задач, tool use и orchestration, работа с памятью и состоянием

• Работать с VLM: улучшать связку vision + reasoning + action, обрабатывать и интерпретировать UI — скриншоты, элементы интерфейса

• Оптимизировать инференс и latency для продакшен-нагрузки

• Строить пайплайны обучения, оценки и мониторинга моделей

• Участвовать в развитии внутренних моделей T-Lite и T-Pro вместе с исследовательской командой

• Проводить эксперименты, формулировать и проверять гипотезы

• У вас есть сильный практический опыт в NLP, LLM и генеративных моделях

• Понимаете современные подходы к обучению LLM: SFT, RL, alignment

• Доводили ML-решения до продакшена

• Работали или понимаете устройство VLM и мультимодальных моделей

• Умеете самостоятельно проводить эксперименты и проверять гипотезы

• Знаете Python и разбираетесь в ML-стеке

• Хотите влиять на продукт и работать на стыке research и engineering

• Будет плюсом опыт работы с агентными системами или сложными ML-продуктами, продакшен-ML-инфраструктурой

• Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании