ML-продакт-менеджер в команду сегментов

Мы команда умной поддержки, которая развивает AI-решения для автоматизации клиентской поддержки. Миллионы пользователей ежедневно взаимодействуют с нашими системами, чтобы быстрее решать вопросы без обращения к оператору.

Команда сегментов отвечает за развитие персонализированного опыта поддержки. Мы строим ML-решения, которые помогают боту учитывать контекст пользователя — его профиль, поведение, продукты и историю взаимодействия — и использовать возможности LLM, чтобы формировать более точные и релевантные ответы.

Наша цель — сделать поддержку максимально контекстной и персонализированной, чтобы бот не просто отвечал на запросы, а понимал пользователя и помогал быстрее решить его задачу.

• Развивать продуктовую стратегию сегментации пользователей и персонализации бота поддержки

• Формировать и проверять продуктовые гипотезы о том, как персонализация и AI-решения могут улучшить пользовательский опыт и повысить автоматизацию поддержки

• Работать с ML-командой: развивать модели сегментации и использовать данные о пользователях для более релевантных ответов бота

• Вместе с аналитиками и UX-исследователями проводить discovery-исследования, чтобы лучше понимать потребности разных групп пользователей

• Запускать и анализировать эксперименты и оценивать влияние решений на ключевые метрики продукта: A/B-тесты, пилоты

• Анализировать продуктовые метрики и находить точки роста качества поддержки и уровня автоматизации

• Координировать работу кросс-функциональной команды: разработчиков, ML-инженеров, аналитиков и дизайнеров

• У вас есть опыт управления продуктами и продуктовыми командами

• Есть опыт успешного запуска новых продуктов и развития существующих

• Формировали и защищали продуктовую стратегию направления

• Знаете AI-технологии или готовы в них погрузиться

• Разбираетесь в RAG, асессорах, точности, полноте, Alignment и других нюансах на базовом уровне

• Постоянно следите за трендами в индустрии и применяете новые решения в работе

• Работу в офисе или гибридный формат — по договоренности с руководителем

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• 3 дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании