ML-продакт-менеджер (премиальный сегмент обслуживания)

Мы — Платформа обслуживания. Превращаем быстрый рост банка в системные решения: развиваем чаты, LLM‑агентов, умную маршрутизацию, AI‑ready CRM и другие инструменты клиентского сервиса.

Наша цель — не просто обрабатывать обращения, а действительно решать проблемы клиента с минимальными усилиями с его стороны и предугадывать потребности ещё до обращения. При этом мы масштабируем качество обслуживания без роста затрат — за счёт технологий и инноваций.

Команда напрямую влияет на опыт миллионов клиентов, превращая сложные процессы в продуманные и эффективные решения.

• Развивать направление обслуживания премиального сегмента (wealth management) внутри юнита «Инструменты обслуживания»

• Формировать стратегию автоматизации обращений и развития сервиса для сегмента, отвечать за выполнение целевых метрик: CSAT, усилия клиента, обращаемость, стоимость обслуживания

• Работать с ML/data‑командами над внедрением моделей в процессы обслуживания: предикция потребностей, автоматизация обработки обращений, снижение нагрузки на поддержку

• Адаптировать платформенные инструменты под специфику премиального сегмента и масштабировать успешные решения

• Выстраивать кросс‑функциональное взаимодействие и доводить инициативы до результата

• У вас есть опыт работы продакт‑менеджером, желательно с продуктами с ML‑составляющей

• Понимаете, как ML‑модели создают ценность в продукте, умеете формулировать задачи для data‑команд и оценивать влияние моделей на метрики

• Понимаете специфику wealth management и премиального сегмента; будет преимуществом опыт работы в банковской или финтех‑сфере

• Умеете работать с продуктовыми и клиентскими метриками, включая CSAT, усилия клиента, обращаемость и unit‑экономику обслуживания

• Умеете управлять задачами через несколько команд, договариваться, приоритизировать и достигать результата без прямого административного подчинения

• Работу в офисе или удаленно — по договоренности

• Возможность работы в аккредитованной ИТ-компании

• ДМС со стоматологией, включая чекапы, компенсацию покупки лекарств и льготные условия страхования для близких. Еще — страховка от несчастных случаев и болезней

• Рост по карьерному треку: проходите курсы по софт- и хард-скиллам, развивайтесь с поддержкой ментора и повышайте уровень с матрицей компетенций и регулярным ревью

• Сильное комьюнити. Вы будете работать с экспертами в своей области, сможете делиться знаниями и выступать на конференциях, посещать митапы и писать статьи

• Онлайн-консультации с психологами, юристами, специалистами по финансам и здоровому образу жизни

• Компенсацию затрат на спортивные абонементы, приложение Т-Спорта для онлайн-занятий и командные тренировки с коллегами

• Три дополнительных дня к отпуску — можно использовать для отдыха или получить компенсацию

• Специальные тарифы на продукты Т-Банка и широкую программу скидок от партнеров

• Достойную зарплату — обсудим ее на собеседовании