Teamlead 2-ой линии поддержки пользователей

Техническая и консультационная поддержка внутренних пользователей и внешних клиентов (физлица) по ИТ услугам, предоставляемых Фондом. Принятый тех.стек:

• Операционные системы MS Windows, Linux (debian);

• Базы данных Postgre SQL, MS SQL;

• Продукты 1C;

• Веб приложения (Apache/Tomcat, IIS, nginx);

• Продукты Atlassian (Jira, Confluence, bitbucket, nexus);

• Брокеры сообщений (Kafka);

• ЭДО Tessa.

• Управление командой, распределение задач;

• Проведение регулярных собраний;

• Оценка эффективности работы сотрудников, формирование оценок и планов развития;

• Контроль качества и соблюдения SLA;

• Отслеживание ключевых показателей (время реакции, время решения, удовлетворённость клиентов);

• Подготовка отчётов для руководства;

• Создание и обновление плейбуков, чек‑листов, статей и инструкций базы знаний;

• Взаимодействие с клиентами и другими подразделениями;

• Согласование сроков и приоритетов с менеджментом проектов.

• Высшее образование;

• Не менее 3 лет в техподдержке, не менее 1 года в роли руководителя;

• Обязательно опыт работы в финтехе или другом направлении с высоким уровнем production pressure;

• Знание ОС Windows/Linux, сетевых протоколов, систем мониторинга;

• Опыт работы с тикет‑системами (Naumen SD);

• Понимание архитектуры современных бизнес-приложений;

• Опыт по диагностике инцидентов;

• Навыки составления и поддержания рабочей документации (пользовательские и технические инструкции);

• Опыт применения практик ITIL/ITSM;

• Опыт работы с интеграционными решениями уровня Enterprise (КХД, DWH);

• Опыт работы с микросервисной архитектурой как плюс;

• Обучение и наставничество;

• Проведение оценок эффективности и регулярных собраний;

• Отличные навыки письменной и устной коммуникации, умение объяснять сложные вопросы клиентам и коллегам;

• Обязательно пройденные курсы по ITSM, минимум Service desk. Сертификаты ITIL приветствуются

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве на метро Шаболовская);

• Льготные ипотечные условия кредитования;

• Подписка Прайм с возможностью совместного использования на трёх близких

• Скидки на продукты компаний – партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;

• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;

• Корпоративная пенсионная программа;

• Детский отдых и подарки за счет Компании;

• Обучение за счет Компании, Онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификаци.